贷款 贷款攻略 新型贷款 险企推出特色服务,车险市场进入服务竞争时代
险企推出特色服务,车险市场进入服务竞争时代

如今购买车险,你会发现各大险企的车险在种类、价格等方面日益同质化。一直以价格取胜的险企发现优势不再,于是转向提升服务谋求新的竞争优势。有些车险公司甚至针对购买车险的客户提供紧急救援、酒后代驾等特色服务。

赔付速度明显加快

购买保险时评价一家险企的服务是否优质,最为核心要看它的赔付速度是否快。目前各大保险公司在车险赔付速度方面“时间战”升级。平安保险已经要求查勘定损到达事故现场的速度要主动接受客户的计时监督。

今年初,平安车险做出了“万元以下,资料齐全,一天赔付”的承诺。该承诺对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件,在车主提交索赔资料齐全有效的情况下,平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。据本刊调查数据,平安服务承诺达标率99.9%,市场反响良好。

全国通赔体现实力

车险异地理赔是大多数购买车险的车主都关注的事情,然而并不是所有的车险公司都能做到全国通赔。在实现全国通赔的保险公司购买车险,汽车在全国任何地方发生事故,均可在就近网点得到所有的理赔服务。

以平安车险为例,在平安购买车险的客户可通过其在全国范围内的机构网点,实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付保险赔款、代垫抢救费用,使客户在全国任何地区的任一网点都能享受到便捷、高效的理赔服务。这在很大程度上提高了保险公司理赔服务的效率。在此基础上,平安车险甚至承诺异地出险的车辆,30公里内提供免费拖车。

增值服务提升客户体验

目前各大车险公司与专业的救援公司合作,只要发生保险事故,24小时内随叫随到,并承诺30分钟赶到现场,给客户提供专业救援服务。不过对于不同的保险公司,救援服务内容也不一致。如平安针对VIP客户提供免费拖车、免费更换轮胎、充电、小故障现场排除等内容较为丰富的紧急救援服务等。

车险市场的竞争日益激烈,各家保险公司不仅提供不同内容的增值服务,这无疑对购买车险的车主来说是件好事情,可以享受性价比更高的车险服务。

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