贷款 贷款攻略 新型贷款 平安车辆保险关注客户需求打造服务型车险
平安车辆保险关注客户需求打造服务型车险

车险并不是单一的产品,不像购买日用品一样,买单之后就完成整个购买流程。车主确认保单缴纳保费后,车险服务才刚刚开始,一旦汽车出险,才是真正体现保险公司服务的时候。一直以来,人们经常发出“买车险容易,理赔难”的感慨,这也是车险市场的诟病。而平安车辆保险一直非常关注服务品质,通过将服务融汇贯穿到各个环节,打造一条从购买到赔付的“服务型车险”链条。平安车辆保险推出多个优质理赔服务和多项增值内容,在车主心中塑造其专业、负责、赔付快、贴心的品牌形象。

优质服务一:“万元内案件,资料齐全,一日内赔付”

2009年,平安车辆保险理赔速度是“万元以下,资料齐全,三天赔付”,时隔不到一年,2010年平安车险再次将理赔时效缩短,将业界领先的三天赔付,缩短为一天赔付。平安车险为客户提供7*24小时的理赔电话服务,保证投保车辆出险及时解决。平安车险正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念,在2010年提出新的更高标准的理赔服务,不断提升客户服务品质,让更多的客户获得更优质的理赔体验。

为了兑现快速理赔的服务承诺,平安车辆保险已经在全国335个产险柜面设置了小额案件快速通道,安排专人处理所有符合承诺服务范围内的车险案件,以保证结案时效;同时在全系统加强过程管理,通过检视、梳理作业流程、规则与习惯,提升案件的一次通过率和回复率,有效降低了案件退回率。

优质服务二:“异地出险,全国通赔”

现在自驾游和因商务需要在各城市奔波的车主越来越多,如果在异地出险,以前是需要奔波在各城市之间处理理赔事宜,非常繁琐费时。现在平安车辆保险承诺全国通赔,即使出险地点不在投保当地,客户只需向投保地的平安机构报案,并提出异地理赔要求,承保机构便可通过网上委托授权,由事故发生地的平安机构完成查勘定损等流程,并支付赔款,这为需要经常出差和自驾游的车主提供了便利。

优质服务三:VIP客户享受多项增值服务内容

平安车辆保险还为VIP客户特别提供紧急送油、更换轮胎、现场抢修等多项增值服务。只要车主在上一年投保平安车险未出险,今年续保车险商业险保费超过3500元;或者连续投保平安车险2年未出险,第3年续保,均可获赠平安车险VIP金卡。VIP客户除了享受非道路事故援助外,还享受上门收取交通违章罚单和罚款并代办,代办年检等服务。

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