贷款 贷款攻略 新型贷款 苏州平安保险公司快速发展,受到了客户的一致肯定
苏州平安保险公司快速发展,受到了客户的一致肯定

车险市场向来是各大险企必争之地,竞争态势日益激烈。苏州平安保险公司凭借强大的经营实力和品牌影响力,以创新激发动力,以创新激活市场,交出了一份亮丽答卷。相关人士指出,平安保险公司能够在群雄并起的车险市场决胜千里,无疑得益于服务创新、组织结构创新和运营创新。

车险的竞争的核心是服务,而服务中客户最在乎的是理赔环节上的承诺和时效。平安创新服务举措,率先实现了全国通赔,为异地出险的客户提供了本地化的查勘、理赔服务。

今年初,平安又在国内率先向客户做出了“万元以下,资料齐全,一天赔付”的郑重承诺。为此,苏州平安保险公司成立了理赔专项小组,对理赔流程进行了整合梳理,出台了考核体系,并率先在业内提出超过承诺时间按银行同期活期日利率的10倍向客户支付罚息,充分保障了客户的理赔权益。

目前苏州平安保险公司万元以下的车险案件结案时效达到0.53天。经调查,在正式对外承诺后,分公司的综合满意度有所提高,门店满意度达到91%,营销员满意度达到96%,理赔满意度达到91%,续保满意度达到93%。这一系列的服务创新进一步深化了保险服务创新,提升了公司的行业信誉和客户对公司的信任度,树立了良好的社会形象。

平安保险公司通过架构优化,创新了组织架构。在坚持客户导向的前提下,该公司进一步梳理渠道资源,优化组织架构,促进传统直销队伍转型,以专业化经营强化销售竞争力。革新后市场竞争优势凸现,渠道的掌控力、创新力等竞争能力明显提高,渠道经营成本降低。面对产险作业量的快速增长及日益激烈的市场竞争,平安产险总部于2009年在全系统推广了车险核保、车险理赔、录单集中、扫描共享、组织调整等10个运营改革项目。

苏州平安保险公司积极响应总部的调整,并组建了项目管理办公室来专门跟踪、监控各项目的进展,取得了丰硕的成果。截至09年11月,苏州分公司车险核保已实现100%的集中核保,其中,系统自动核保通过率达到85%以上;车险理赔已完全实现了后援集中调度,派工、核价、核损、核赔环节已完全集中至后援作业;录单集中项目已实现60%的后援集中录单,为机构节省了运营人力;扫描共享项目也即将上线。这些项目的实施使运营工作流程更加标准化、流程化、制度化。此外,在2010年,平安又推出了电销车险,方便了车主网上投保,给了车主更多选择机会。

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