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平安关于车险理赔服务再提速大大超出了市场预期

一天的时间可以做什么?地球的答案是自转一圈,人类的答案是长大同时生命又缩短了一截,中国平安给出的最新答案是平安关于车险理赔一天完成。2009年3月24日,平安车险推出“万元以下、资料齐全、三天赔付”的社会服务承诺,宣布在全国范围内对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件,在客户提交索赔资料齐全有效的情况下,承诺3个工作日内完成案件审批并通知付款;未能达成上述承诺的案件,平安将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。

而今年,平安车险再次做出庄严承诺:“万元以下,资料齐全,一天赔付。”完成了从业界领先的三天赔付,到超乎想象的一天赔付这样大幅度的提速。那么,平安关于车险理赔服务不断提速原因是什么呢?

平安关于车险理赔服务提速原因一:后援的集中

车险市场的竞争日益白热化,保险公司想要赢得市场,关键是看有无高效的理赔服务,而高效的理赔服务则取决于服务流程是否科学,后援平台是否快捷。作为位居世界500强之列的中国平安保险公司将全国3,000多个分支机构的后台作业和服务将全部均集中统一纳入运营管理中心,打造了国内独一无二的后援平台。这个后援平台使得各分公司的客户资源可以进行共享,后台的运作按照规范统一标准进行,同时可以降低成本,并有效地降低风险,增强公司行业竞争力。后援集中使中国平安敢于率先推出“理赔提速”的服务承诺。

平安关于车险理赔服务提速原因二:运营的高效

有鉴于此国内大多保险公司的运营模式流程繁琐,作业规则杂乱无章,人力资源严重浪费。平安产险历时18个月通过对承保、理赔全流程的各个环节的分析,对作业规则进行了简化、标准化、自动化,完成了共计10大子项目22个模块的运营改革。改革完成之后,平安产险保费迅速增加,同时运营综合费用率亦有了明显下降。这是通过将运营作业70%以上的职能都集中到了后台进行处理,实现了最大化的运营作业集中,从而产生规模效应实现产能提升。

正是以最大限度节约客户时间成本的服务理念,平安车险推出这项快速理赔服务承诺之后不断超越自我,平安关于车险理赔服务才能再次提速。才能将实际处理的万元件均结案时效基本控制在当天报案当天结,大大超出了市场预期。

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