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电话购车险,可靠吗?

现代人喜欢用最简单的方式解决身边大小事,连车险也不例外。打个电话就能投保车险,这种方便简捷的投保渠道获得越来越多车主的认可。然而也有一些未尝试电销车险的消费者会发出:“电话购车险,可靠吗?”的疑问,文章将解答消费者关注的几个问题。

消费者问题:为什么电话购车险能有更多优惠?服务可靠吗?

许多消费者担心,电话购车险的低价是羊毛出在羊身上,其实这是一种误解。电话投保,实际上只是提供了一个新的购买平台给消费者,后端的服务以及理赔等保证,都是由保险公司统一来支持的。反而很多公司为了促进电话车险的发展,还推出了不少专门针对电话车险的特色服务。以平安为例,为了提高在价格之外的产品和服务竞争力,已经推出了多项新增服务来提升电话车险的“低价格、好服务”竞争优势。诸如平安电话车险陆续推出的:异地出险全国通赔,提供代步车,两证(行驶证、驾驶证)到期短信提醒服务及针对“万元以下,资料齐全,一天赔付”等,都是体现电话车险优势的增值服务项目。

从产品和理赔角度而言,电话购车险本质上与传统车险没有区别。不过电话车险销售渠道有所不同:电话车险采取保险公司向车主直销的方式,由于省略了中间环节,成本减少,所以价格会比传统车险便宜。因此,价格便宜源自渠道成本的剥离,不会影响服务和理赔。

消费者问题:我是深圳车主,为什么投保电话打过去是上海人员办理的?

王先生在使用电话购车险时有这样的疑虑:投保时是由上海人员办理的,那以后理赔的时候是不是要把资料送到上海才能理赔?

这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为电话车险必须集中运营,所以保险公司使用的呼出电话号码,均带有运营中心所在地区号。如平安电话车险由设在上海的电话销售中心,统一在上海进行业务联系,销售中心负责和客户进行前期的询价,报价,确认出单等流程,投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。

电话车险的经营模式是“集中销售+本地服务”,通过电话投保,既可以享受电销优惠的价格和便捷的服务,又能享受本地化的服务,车主完全无须担心理赔、售后服务的问题。

消费者问题:电话购车险后,出了问题,会不会没人管?

之所以会发出这样的疑问,要是消费者不了解电话车险的运营模式。像平安电话车险提供的只是一个销售渠道,售后的服务和理赔,都依托在整个平安产险的支持体系,因此不存在无人管的情况。

而且为了打消消费者的疑虑,结合当前市场的情况,平安产险专门成立了电销事业部,全国各个分支机构都有专门的电销部门,以垂直管理的形式直接服务电销客户。我们大多数的市场,都设立了专门的电销大管家,作为服务本地化的支点。电话车险的客户,投保前,投保后,或者理赔有任何问题,都可以通过电销大管家来解决各种问题。

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