贷款 贷款攻略 新型贷款 为省租金多家南京车辆保险公司玩隐居丧失客户信任得不偿失
为省租金多家南京车辆保险公司玩隐居丧失客户信任得不偿失

“车险理赔,要到很偏远的一栋老楼,没有电梯还要爬七楼,服务态度也不好,花钱受罪啊……”这是一位南京车主在理赔时遇到的困扰,他觉得这家南京车辆保险公司服务和硬件条件都与当初其工作人员投保宣传时说法似乎有很大的出入。

多家南京车辆保险公司的硬件条件和服务态度存问题

其实江苏省保监局对车险的各个环节已经进行了规范,包括服务网点、基本礼仪、销售、承保、理赔以及投诉7个方面。特别是首次明确了保险机构服务人员100余条保险服务禁语,比如“不知道,不清楚”,“我们一向都是这样,你要投诉就投诉好了”等等,并且要求勘查人员赶到事故现场的时限也比以前缩短了一半。

然而,消费者仍存在不少投诉。而且江苏省曾组织保监局及保险行业协会带领下,对多家南京车辆保险公司的地理位置、门面装修、场所内的设备配置、功能区域划分以及营业人员的服务态度和礼仪等6个方面进行抽查暗访后发现仍存在一些问题。

为省租金,一些南京保险机构玩起了“隐居”

有不少消费者反映:作为金融保险机构、银行和证劵等行业的门面应该是显而易见,但一些南京保险公司的办公地点很难找。消费者无奈地说:“投保的时候,承诺理赔处理很方便,去了一趟办公场所,连招上门都很麻烦。”

在南京,有不少中小南京车辆保险公司不仅位置偏僻,还有不少连起码的告知、引导消费者的招牌都没有。有些保险公司不仅办公场地简陋,投保接单中心和理赔服务中心设置都不符合规定要求,而且财务室等方面的安保设置形同虚设。要顾客自己爬7层阴暗楼梯,在一家完全不像对外营业的保险公司投保车险,客户都觉得不放心。

还有一些保险公司办公地点选择在宾馆楼内,不仅外面没有明显标识,楼道内也没有指引,电梯一不小心做错了就到宾馆里去了。

保险公司应树立令人信赖的专业形象

不少南京车辆保险公司表示在市内房租比较高,所以通常选择租住在比较便宜的民居楼,能节省成本和开支。然而,这些保险公司是节省了一些成本,却失去客户的信赖。面对一家“连办公场所都难找,找到时却简陋不堪”保险公司,客户不会放心将“爱车的安全保障”交给这样的公司。所以这些保险公司实在是得不偿失,应该给客户良好的第一印象,树立专业的品牌形象获取客户信赖。

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