贷款 贷款攻略 新型贷款 网购退货运费险悄悄涨价网友抱怨不合理
网购退货运费险悄悄涨价网友抱怨不合理
  【摘要】双十一过后,很多网购的达人发现退货运费保险已经悄然涨价,这项已经开展了2年多的保障产品正因涨价、拒赔等问题备受关注。我们调查发现,华泰保险推出的该险种遭到了网购买卖双方诸多投诉,还在近期悄然提价。专家认为,无竞争导致一家独大是服务难以跟进的重大壁垒,不过目前已经有保险公司希望进入该市场,分抢网购市场这块大蛋糕。

  市场退货运费保险大行其道
  所谓退货运费保险主要指,保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。消费者网购时如果投保了 该险种,发生退货需求时,可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前,淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司(下称“华泰财险”),是 从2010年9月开始推出的。
  相对于庞杂的保险产品世界,退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节,191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

  调查
  退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧,但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中,该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家,均表现出 “有话要说”的样子,更有网友表示虽然是自愿投保,但该险种涉嫌霸王条款。为此,本报我们经过采访调查后发现,市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方,对于卖家,一不留神就会被“拒赔”;对于买家,退货率激增更是令人苦不堪言。

  未分开退货不能全赔
  淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单,购买了5份退货运费险,最后
  因产品不满意选择退货。商品较重,该网友支付了45元运费。但在申请退款时,却只有一个保单有效,其余保单均被拒赔。
  几经交涉后,华泰财险客服人员向其解释:保险理赔是以退货物流单号为凭证,一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说,因为该网友没有分开退货,他所购买的另外4份保险即便发生了退货,也不能获得理赔。
  与上述情况一致的投诉不在少数。随后,我们通过淘宝网购买某商品及退货运费险,发现在购买保险时,有明确字样显示“购买退货运费险,退货可赔付9元”,点击进去是《退货运费险(买家)投保协议》(下称《协议》),其中对上述条款有规定。
  尽管有明文规定,但其隐蔽性依旧引来了网友吐槽,纷纷表示“一个问号就是一份合同。藏得这样深,这样的条款不是陷阱又是什么?”

  非指定物流不赔
  事实上,就算你上述问题都没有,一样可能被拒赔。
  选择的物流公司是当初提货的物流公司,但却遭拒赔。经咨询华泰财险客服人员得知,被拒赔理由是“未选择与淘宝平台签约的物流公司”。
  在《协议》中,并没有特别强调此项条款,亦未告知有哪些物流公司与淘宝平台签约。对此,
  退货率上升卖家也叫苦
  如果说买家损失的只是偶尔退货时的一次运费,但对于那些因此遭遇高退货率的卖家而言,退货运费险就成了定时炸弹。
  皇冠卖家“融美鞋业”曾经深受其害。据其介绍,曾经有位投保退货运费险的买家在收到包邮货物后直接拒签。

  慧择提示:网购退货运费险被诉不合理。笔者认为,主要是因为我国的退货运费险市场被华泰保险公司一家垄断,只有改变华泰的垄断地位,才能促进我国保险业更好的发展。
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