贷款 贷款攻略 新型贷款 大地保险服务升级成去年消费者最满意金融机构
大地保险服务升级成去年消费者最满意金融机构
  【摘要】近日,2012年度金融业服务创新大赛评选活动获奖结果在北京揭晓,大地保险摘得“2012年度消费者最满意金融机构”大奖,同时获得“年度最受欢迎电销车险奖”。

  该奖项由搜狐理财、参考消息、北京电视台、北京娱乐信报、北京商报、京华时报、法制晚报等8家权威媒体和中国银行业协会、北京市金融工作局、北京保险学会、北京保险协会、北京银行协会、北京证券业协会、金融街管委会、中央财经大学等8家行业单位共同评选,具有很高的社会影响力和权威性。

  大地保险获此殊荣,是大地保险2012年全面加强客户服务工作的印证。在2012年初召开的工作会议上,大地保险董事长欧伟明确提出,要紧紧抓住服务这个“牛鼻子”,努力提高公司在市场、行业、客户、员工中的认同感和吸引力,成为一家有自身特色的高品质公司。带着如何构建“客户体验”导向的服务模式的思考,大地保险由此全面打响了客户服务的“攻坚战”。

  据大地保险客户服务部负责人介绍,2012年大地保险主要做了四件事:一是加强服务作风建设,不断客服团队的服务意识;二是加强客服体系建设,以面对面沟通力求将投诉解决在基层;三是不断加快理赔速度。认真执行车险理赔服务“20项承诺”,强化节点处理时限,分季度开展未决赔案清理活动;四是加强客服投诉过程管理。客服投诉第一时间主动与客户沟通,必要时投诉管理人员上门耐心解释。对持续争议案件协同调处,在保证自身正当权益前提下积极稳妥予以处理。

  经过一年努力,大地保险全系统的客户服务质量迈上了一个新的台阶。2012年全年车险案件结案率达到91.60%,同比去年上升2.54个百分点,客户满意度达到95.68%,亿元保费投诉数量为0.9689件,低于行业平均水平。与此同时,各分公司的客服质量不断得到来自客户和民间机构的褒奖。

  慧择提示:大地保险获得“2012年度消费者最满意金融机构”。笔者认为,大地保险获此殊荣,是对大地保险服务的肯定。同时将鼓励大地保险更好的发展。
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