贷款 贷款攻略 新型贷款 平安车险服务再升级:免费上门代收索赔资料
平安车险服务再升级:免费上门代收索赔资料

今年前4月高标准履行服务承诺

继快速理赔和免费道路救援后,车险行业服务再度升级。6月1日,平安产险正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务,车主出险后,只要拨打当地统一受理电话,平安将帮忙跑腿,在平均4小时内上门代收索赔资料。同时,平安车险今年前4月,99.95%符合承诺条件的案件均在1个工作日内,共为车主朋友提供了逾2.7万次的免费道路救援服务,服务满意度99.93%。

平安产险表示,从6月1日开始,只要车险客户提出需求,对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件,平安将委托快递公司上门代收资料,代收理赔资料快递费用由平安车险支付。所谓“一袋式”理赔服务,是指平安查勘员在查勘或定损现场向客户递送理赔资料专用袋,并在专用袋上勾选需要提供的理赔资料。当客户准备好理赔资料并拨打快递公司受理电话后,快递公司投递人员会及时上门收取并将客户理赔资料送达平安产险。平安产险收到理赔资料后将及时完成结案赔付。这样,客户就不必亲自到公司门店排队办理索赔。

平安车险今年1-4月的理赔时效统计显示,等待客户交单的平均时间约28小时,该时间占案均赔案时效的95%。据悉,平安车险5000元以下的纯车损案件占全部案件的90%以上,这类案件约三成客户采取上门交付索赔资料的方式办理理赔。服务项目全国推广后,这30%的理赔客户可以选择“一袋式”理赔服务,意味着平安车险出险客户中约70万客户将可以享受此服务。

平安产险有关负责人表示,自2009年推出三天赔付到2010、2011年一天赔付,客户已习惯了保险公司快速的理赔服务。在此基础上,平安产险启动了有3471名客户参与的服务需求调研。调研显示,客户认为三天赔付是保险公司必须提供的理赔时效服务,“理赔资料上门收取”“免费救援服务”是客户最感兴趣和获得意外惊喜的增值服务。据了解,上门代收索赔资料服务针对性较强,普通工薪族和保险公司上班时间冲突,部分客户只能请假到公司门店亲自办理索赔,为此十分烦恼。此服务即是平安车险针对这类客户群推出的增值服务举措。

据了解,今年以来,平安产险除维持车险一天赔付承诺不变外,还推出了免费道路救援升级服务。前4月,平安车险万元以下理赔案件约191万件,1个工作日内赔付达成率为99.95%。统计显示,约97%的车险理赔案件金额在万元以下,因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求,而前4个月数据显示平安车险索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.095天。今年3—4月,平安车险的VIP客户以及通过电话、网络、平安人寿代理人购买商业车险的客户,已率先免费享受包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。

平安产险董事长兼CEO孙建平表示,从3天赔付到1天赔付,从免费道路救援到“一袋式”理赔服务,平安产险一直致力于从客户的需求出发创新服务内容,细分服务于每个环节的客户需求,向客户提供省时省心、高效便捷的售后服务。满足客户需求,创新服务内容,提升客户服务满意度,是平安产险推出服务承诺的宗旨。

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