贷款 贷款攻略 新型贷款 调查显示:中华保险服务深受客户认可
调查显示:中华保险服务深受客户认可
  【摘要】近年来,中华保险以优质的服务受到消费者的认可。近日,中国质量协会公布其对中华保险23家分公司的客户满意度测评结果。结果显示,2012年中华保险客户满意度指数为83.7分,高于国内财险行业平均水平,与美国财险业2011年满意度指数83分的平均值相当。

  2012年,中华保险全面开展“综合治理车险理赔难”活动,并在系统内推出了十大服务举措、九项服务承诺,在全系统实施了“五个三”工程,进一步提高理赔质量和效率。

  最新统计数据显示,2012年1月1日至12月31日,中华保险全系统车险当期报案结案周期13.58天,结案金额小于2000元的车险案件当期报案结案周期7.11天,与去年同期相比分别降低了6.76天和6.38天。截至12月末,全系统车险报案结案率为92.69%,同比提高0.45个百分点。同时,中华保险未决赔案清理专项工作开展卓有成效,未决存量达到历史最低水平,有效维护了保险消费者的权益。

  另外,中华保险加强了总、分公司的投诉管理。据中国保监会2012年第三季度通报,中华保险客户投诉总量列行业财险公司第7位,亿元保费投诉量0.76,排名第32位,优于行业平均水平。

  中华保险理赔部负责人表示,2013年,中华保险将继续深入推进理赔管理和服务创新,在全系统开展“理赔创优年”活动。中华保险还将积极引进3G技术,应用平板电脑施行理赔事故现场移动查勘,近期将在全系统全面推广。

  2012年9月-12月,中华保险委托中国质量协会对其23家分公司开展客户满意度测评。

  慧择提示:中华保险客户满意度优于行业,笔者认为,这主要是因为中华保险始终坚持以客户为中心的服务理念,获得了消费者的认可,切实维护了消费者的权益。
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