贷款 贷款攻略 新型贷款 平安大力整顿电销维护消费者权益
平安大力整顿电销维护消费者权益
  【摘要】近年来,我国电销发展速度很快,虽然电销给保险公司带来可观的利润,但是“电话扰民”的问题业日益突出。

  近年来,保监会大力整顿电销违规,出台一系列规章制度,明确规定:各公司要建电话号码屏蔽制度,客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,一年内不得再次呼叫;电销的销售过程全程录音;新契约72小时内100%回访等等。中国平安坚决落实监管要求,对电销的相关管理制度和流程进行重新修订、校正,保障客户权益,提升电销渠道的质量和声誉。

  电销作为远程销售渠道,服务是“软肋”。从电销起步之初,中国平安就着力搭建强大的服务平台。为做好配送服务,平安建成了覆盖全国的配送网络,并于 2011年与中国邮政合作,借助中国邮政的网络进行保单配送,提高配送效率。 2009年以来,平安将投保、查勘、理赔等全流程融为一体的“快易免”服务体系连续升级两次,电销客户在享受保费优惠的同时,服务不打折。2011年平安又推出“一袋式”上门服务,客户可以“足不出户买保险、办理赔”。

  经过五年的努力,平安电销已建立起完善的服务标准,消费者对其认可度越来越高。

  随着网络的发展,为更好地满足客户需求,2011年,平安加大力度发展电销的“升级版”——网销,依托“平安官网”,推出“平安直销车险”,仅需几分钟就可完成报价、投保,给客户提供“电话、网络”两种选择。

  慧择提示:此次平安整顿电话扰民,有效维护了消费者的权益。笔者认为,随着“全国车险联合信息平台”搭建、电子保单推广,“电话保险”、“网络保险”将进一步改变传统保险的营销方式,倒逼全行业进行管理、服务升级。
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