贷款 贷款攻略 新型贷款 太平洋保险运用新技术 解决车险理赔的难题
太平洋保险运用新技术 解决车险理赔的难题
  【摘要】买车险容易,理赔难,这句话道出很多投保人的心声。近日,一向低调的太平洋保险正在进行一场新技术革命,用以解决车险理赔难和增加寿险展业准确度和便捷性。

  8分钟理赔
  车险理赔难的问题一直困扰保险行业,谁在第一时间到达事故现场,为客户排忧解难谁就抢占了先机,而越来越发达的3G技术正是保险行业应用的热点。
  王先生的一辆黑色“汉兰达”出现事故,太平洋理赔专员杨师傅赶到后,借助拍摄现场情况实时呈现在太平洋产险上海车险3G定损中心的屏幕上,前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息,然后通过麦克与现场查勘人员对话:“杨师傅,这辆车保过车损险,请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近,很快,前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。
  然后定损中心人员迅速调出事故车辆4S店的配件价格表,玻璃、保险杠价格一目了然。“两个配件一共4500元,我马上给你下达打印指令。”一键按下,定损核损单完成传输,前端的查勘人员用手持终端打印出来,交给客户,前后一共8分钟。拿着这个定损单,客户到指定4S维修店,不用自己出钱就可以完成汽车修理。

  这个被誉为3G快速理赔系统是太平洋保险花了三年时间研发并推广的一个方案,目前已经覆盖省会城市,在太平洋产险40家分公司全面上线,实现所有机构查勘员和公估人员100%全覆盖,虽然这些主要应用在不涉及刑事以及人伤的理赔案件中,却给众多的车险客户带来了最快的解决方案。

  根据太平洋保险的监测,3G移动视频查勘系统应用以来成果显著,以车险查勘定损为例。

  定损时效由平均6.8天缩短为18分钟,最快达到8分钟。保险公司变被动等待理赔资料为主动收集,无需上门递交材料。理赔变得快速、便捷,实现“当天出险,当天赔付”。前台勘测,后台定损,互相监督,减少“人情赔付”和错赔、惜赔的状况。

  太平洋财险上海分公司理赔部总经理钱文雄对本报我们表示,以往前台出现场定损人员好至少要经手2人,若出现理赔纠纷还要反复进行,目前只要一个人,依靠和维修店联网的后台直接敲定理赔金额,快速又准确。

  太平洋财险理赔部总监陈方告诉我们,集团公司为这项技术投资巨大,出去前期的系统研发和人员配置,每套设备大约3000元,目前配置了5000套,但每完成一个理赔就可节省成本400多元,从长远来看,方便了客户,提升了服务质量,还是一笔很划算的投资。

  目前已经投放了4800多套设备,未来通过设备升级,客户可利用自身配备的移动设备和后台定损直接挂钩,理赔速度将更快。

  “理赔工作需要平衡客户体验、理赔效率和风险管控三方面内容。放弃任何一方面去狠抓其他方面,要么会影响客户,要么影响公司经营,是不可持续的。要突破现有理赔难的瓶颈,平衡三方面要素,就需要运用新技术,新流程,新管理模式来突破现有瓶颈,完成理赔服务转型。因此,新技术运用不但是监管机构“化解车险理赔难”可持续举措的重要工具,也是实现保险业转型的重要抓手。”陈方表示。

  慧择提示:太平洋保险运用新技术,解决车险理赔的难题,提升了公司的服务水平,改善了保险业的形象。未来,太平洋将借助新技术展业平台,更多金融产品有望实现一站式服务。
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