贷款 贷款攻略 新型贷款 新华保险为治理销售误导实施新单回访机制
新华保险为治理销售误导实施新单回访机制
  【摘要】近年来,保监会严厉打击销售误导行为,险企也出台一系列措施治理销售误导。今年以来,新华保险在前期综合治理销售误导、保护消费者权益工作基础上,多举措强化巩固客户新契约回访这一风险防火墙,深入业务发展提升业务品质风险防控能力。

  寿险新单回访是保障客户权益和防范销售误导的重要利器,通过电话回访能够及时发现客户投保意愿真实性、客户信息有效性等关键风险点。保险监管对新单回访的制度、时限、标准等做了严格要求。

  新华保险客户服务负责人表示“对于新单回访涉及到的信息资料真实性、新单回访时效、回访内容、问题件等方面问题,我们具体到25个管理环节全面开展自查,尤其对容易产生争议的问题力保与客户直接沟通,在犹豫期内充分保护客户权益。”仅上半年,新华保险对23家机构实施自查工作现场调研推动和结果追踪检查。

  在新契约回访自查自纠基础上,新华保险趁热打铁深化回访品质管理。“这涉及到加强投保人身份识别、修订新契约回访问卷、提升回访作业效率和质量管理等。”前述客户服务负责人表示,“比如,修改后的问卷会通过问询受访人出生日期的方式审验身份,进一步防控代回访风险。”此外,公司还借助回访品质管理进一步强化业务品质考核监督机制,完善业务品质管理办法。

  实际上,新华保险自2011年确立建设“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景和5年战略。在完成“A+H”同步上市后,新华保险从整体战略出发持续推进综合治理销售误导工作。

  慧择提示:此次新华保险综合治理销售误导,出台寿险新单回访机制,有效保障了客户的利益,避免销售误导行为的出现。下一步新华保险将继续加大度销售误导行为的治理。
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