贷款 贷款攻略 新型贷款 平安保险不断升级服务成为同行业翘楚
平安保险不断升级服务成为同行业翘楚
  【摘要】平安保险近来发展迅速,成为同行业中的翘楚。2013年1月9日,新年伊始,中国平安在北京召开主题为“服务领先 科技金融”新闻发布会,连续第4年宣布服务升级,旗下平安人寿推出三项服务升级举措,包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等;平安证券发布首个由券商自主研发设计的产品安e理财金融终端,集行情、交易、资讯、研究、决策和服务为一体。

  在发布会致辞中,平安人寿董事长丁当表示,2013年中国平安仍将在保险、银行、投资三大主业的各个领域对“简单”理念进行深入贯彻落实。中国平安一直不断致力于金融行业属性与现代信息技术的融合研究,希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式,带动以客户体验为核心的竞争不断升级。本次推出创新服务,力求变复杂为简单,让客户感受科技金融的魅力,享用更好的产品和服务体验。

  平安人寿总经理助理李文明、平安证券副总经理詹露阳出席发布会,并宣布了服务升级的具体内容。

  平安人寿多管齐下升级服务 打造最佳客户体验
  通过调研,平安人寿发现客户当前的主要诉求是:盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、勤关怀等。针对客户诉求,平安人寿推出三大举措:一、服务多渠道,客户只要有电脑、手机、电话等,无需到公司柜面就可以办理业务;二、理赔提速,平安人寿自今天起提高理赔案件时效:“标准案件,资料齐全,两天赔付”,早一天让客户获得保障;三、上门理赔服务,让客户“足不出户”。通过电话等形式预约,客户就可以在家里、办公室等地方,享受专门人员上门理赔服务。

  平安人寿总经理助理李文明表示,三项举措是从“服务方式符合客户的日常生活习惯”和“科技助力”两个方面来打造寿险行业领先的服务体验,让客户感觉到“简单便捷 友善安心”。将通过全流程每个环节的专业管理,来全力保障客户的权益和安全。

  天津的王女士最近享用了平安人寿业内首推的移动柜面服务,切身感受到“客户在哪里,柜面就在哪里”。因长期在外地做生意,无法到公司柜面领取保单的红利,王女士联系了保单服务人员,服务人员通过移动柜面为客户录入了申请信息,很快就有公司人员通过电话联系王女士,经过严格的身份资料核对、办理内容核实后即时完成了红利的领取手续,收到转账的王女士对平安的便捷贴心服务赞叹不已。

  据悉,像王女士这样通过移动柜面、网络、手机等渠道办理服务的客户在平安人寿已成主流,据统计,截止12月底,平安人寿全国累计多渠道服务占比也已达76.4%,远高于传统渠道。

  慧择提示:以上是对平安保险升级服务、引领同行业的信息。这意味着依靠领先的科技金融实力,中国平安从客户的需求出发创新服务内容,再立潮头竖立金融保险业服务新标杆,为消费者带来更多简单快捷的服务体验。
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