贷款 贷款攻略 新型贷款 理赔元年众保险公司比拼服务质量
理赔元年众保险公司比拼服务质量
  【摘要】买保险容易理赔难,今年被称为车险的“理赔元年”,保险业对理赔也更加重视。业内专家表示,“理赔”问题在今年得到了从上至下的一致重视,在保监会重拳出击之下,各家财险公司都在2012年将改善“理赔”问题作为年内工作的重中之重,从现在的情况来看,效果还是非常不错的。

  保监会重拳出击剑指车险理赔难
  年初伊始,保监会不断推进车险市场改革,逐步加大车险理赔监管力度。从加强车险理赔监管制度建设、完善车险产品及管理机制、加大对车险理赔违法违规行为的查处和披露力度、健全车险理赔投诉机制四个方面对车险理赔难工作进行了布局。
  与此同时,保监会还对财险公司提出了具体要求,包括缩短各环节的工作时限、简化理赔手续,建立完善小额纯财产损失车险快赔快处机制,以及加强对车险工作人员的培训,提高责任意识、业务能力和服务素质等。保监会保险消费者权益保护局主要负责人李世玲表示,这些措施将从源头上减少争议,减少产生矛盾的可能性。

  2012成“客户服务年” 众财险公司比拼服务质量
  业内人士表示,2012年可以说是车险公司的“客户服务年”。纵观2012年全年,可以看到各个财险公司纷纷在理赔服务升级上下足了功夫。人保、太平洋、阳光等公司纷纷推出“极速理赔”、“快赔”、“闪赔”等服务举措,人保电话车险还进一步提出客户服务“零距离”的概念,并将原有的车险管家增值服务项目进行了升级和拓展。业内人士评价称,在保监会的政策指引下,各个财险公司2012年在提升理赔速度,简化理赔手续上面下足了功夫。其中人保电话车险更是首次提出“万元以下案件一小时通知赔付”,将理赔时间缩短到1小时之内。这种提升,从消费者的角度来说是很好的事情,这说明至少从意识层面,这些车险公司开始重视消费者的服务体验了,这是有利于市场健康发展的。

  服务需要从“心”出发
  企业要想发展壮大,仅靠一锤子买卖是不行的。成功取决于与顾客建立长期的可赢利关系。以车险行业的领军企业人保电话车险为例,除了在健全车险理赔服务体系和人才队伍,简化理赔手续、提升服务效率等方面下足了功夫之外,还在提升服务意识方面进行了多种方式的努力,着力做到客户满意度与客户满意度的双提升。可以说,2012年对于车险市场来说是意义深远的一年,具有里程碑式的意义。回顾“理赔元年”,我们可以看到在保监会的指导和各个市场主体企业的积极参与下,消费者的权益得到了最大程度的体现,电话车险行业正在朝着标准化、优质化的方向不断发力。

  慧择提示:车险理赔难,一直以来是我国保险行业的弊病,此次保监会加大对车险理赔违法违规行为的查处力度。各大保险公司也出台一系列政策,人保、太平洋、阳光等公司纷纷推出“极速理赔”、“快赔”、“闪赔”等服务举措,提高理赔的速度。
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