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新华保险理赔传递保险价值用赔案“说话”
  【摘要】2012年即将过去,又到了年末盘点的时候,回顾今年,我国天灾人祸频发……在这些牵动人心的灾害事故和社会事件中,新华保险通过更快、更易、更关怀的理赔服务,让人们在悲痛之余感到了一些温暖和安慰。近日,新华保险连续第8年公布公司年度十大理赔案例,再次用赔案和数字印证了一个保险企业对客户的承诺和社会担当。

  当前保险消费者对客户服务的关注度极高,理赔服务水平已成为保险业竞争的焦点。同时,作为一种特殊服务,保险理赔对于大部分消费者来说还是陌生而模糊的。如何让公众切实感受到保险的价值、提升保险意识和理赔认知水平?

  用赔案“说话” 新华理赔传递保险价值
  3月,北京尚先生不幸被确诊为结肠癌晚期,新华保险得知后快速响应,3月23日晚,将提前给付的100万元大额理赔金送到正在接受治疗的尚先生手中。而7个月后,病魔还是无情夺走了尚先生的生命。11月13日,他的家人收到了新华保险送来的后续209万元保险金。这是新华保险2012年十大理赔案例之一,也是其2012年金额最大的理赔案。
  此次公布的十大理赔案例既包括了北京特大暴雨、山西火锅城爆炸、山西旅游大巴翻车、河南农民工舍己救人等年度社会热点新闻,新华理赔在其中体现了保险在社会保障、灾害救助方面履行的责任;也有广东、江苏、湖北等新华理赔人在履行完理赔责任后,面对客户残缺的家庭,践行理赔公益关怀,延续爱与希望的无私身影;更有云南地区一天赔付40万元、河北地区为客户寻找赔付理由预付50万元等雪中送炭的感人画面。这些生动的案例向保险消费者传递了保险的价值。
  此外,新华保险还通过理赔大讲堂的形式积极开展理赔知识普及教育,2005年至今,已举办了2万余场理赔公益讲座,覆盖听众百余万人次。

  用时间“说话” 新华理赔上演“争分夺秒”
  2012年,新华保险在理赔服务领域亮点频出,凭借一系列特色理赔服务成为行业标杆,以实际行动推动业务发展从渠道需求驱动向客户需求驱动的转化。
  程序繁琐、赔付不及时是导致保险消费者形成“投保易、理赔难”认知的重要原因。新华保险从保险消费者关心处着力,提出“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念。
  4月,云南的顾先生不幸遭他人绑架勒索至异地后被残忍杀害。接到报案后,新华保险第一时间启动重大案件应急预案,成立工作小组,派专人前往涉案当地公安机关了解情况并前往客户家中慰问。5月7日晚,得知受害人家属返乡治丧后,新华保险工作人员和业务人员赶到客户家中,因事故发生突然,一些理赔所需资料受益人暂时无法提供,理赔人员全程协助客户前往公安机关办理。5月8日收到索赔申请后,新华保险迅速开通理赔绿色通道服务,从受理资料到结案仅用了半天时间,赔付40余万元身故保险金,同时豁免了顾先生为其子投保的另一款产品今后所需缴纳的56000余元保费。“没想到这么大的金额,不到一天时间就赔付了,孩子的保单以后也不用缴费了,我们的负担减轻了不少,太感谢你们了!” 新华保险积极主动、迅捷全面的理赔服务深深感动了顾先生家人。
  40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天,新华保险行业领先的理赔服务执行力,离不开后台流程和技术的支撑。2012年,新华保险在理赔服务方面持续加大技术应用领域的投入,提升理赔服务效率,优化理赔服务体验。如通过3G移动理赔技术,进一步缩短了理赔时限,从理赔员上门到汇款到账最快仅需27分钟。
  特别是近期,新华保险重磅推出了“权益通”手机客户端。客户只需要通过软件拍下(从新华保险柜面宣传彩页中即可获取)进行下载并拷贝到手机进行安装即可。这也是新华保险在继客户服务、电话查询、网站查询之后推出的更便捷和快速的服务方式。

  慧择提示:虽然今年天灾人祸频发此外,但是新华保险还是以实际行动赢得客户的认可。新华保险通过一个个真实发生的典型赔案,传递以“客户为中心”的战略理念和人性关爱的服务内涵,促行业企业形象提升。

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