贷款 贷款攻略 新型贷款 烟威保监局出台措施努力提升保险业服务水平
烟威保监局出台措施努力提升保险业服务水平
  【摘要】今年以来,为了提高保险业服务水平,烟威保险业出台多种措施。烟台保监分局紧密围绕“温暖、价值、贡献”这一主题,动员行业力量,综合治理多年以来行业内存在重销售、轻服务的诟病,积极探索保险业提升服务水平的有效途径,改善了行业社会形象,受到消费者广泛欢迎。

  抓规范,倡导保险条款通俗化
  保险合同中名词术语很多,有的晦涩难懂,消费者往往不会花很多时间仔细阅读,而是由销售人员进行讲解。销售人员专业素质的参差不齐,有时会造成某些条款的陈述偏差,极易引发日后的保险纠纷,损害消费者合法权益。为了向消费者提供更加优质的服务,使消费者购买放心明白的保险,烟台保监分局要求烟威保险业加强对销售人员培训和考试力度,加大对保险合同及条款的改进及完善力度,倡导保险条款通俗化。新华人寿威海中支不定期开展产品讲解大赛,增强销售人员对合同条款的理解与宣导能力。

  扩内涵,增加增值服务内容
  保险产品是一种无形商品,客户所购买的是一种服务、一种承诺,实际拿到手的仅仅是一份保险合同。为了使消费者能够感受到保险公司高质量的服务,体会到购买保险的价值,烟台保监分局要求烟威保险业加强与消费者的互动,积极扩大服务内涵。平安人寿烟台中支积极回馈客户,坚持每年举办历时4个月的大型“客服节”活动,开展了少儿才艺比赛、专家讲座、社区活动、少儿夏令营、少儿知识竞赛等系列主题活动。威海泰康人寿请当地知名医学专家,不定期为客户提供专题健康保健讲座。海康人寿烟台中支自2012年5月1日起开展“海康人寿客户服务节”系列活动,围绕“i运动·爱生活”这一主题,陆续推出“我的健康我做主”“爱心牧场”等7个板块内容。合众人寿烟台中支更是提出了“三步走”的服务举措:从保单承保3个月开始,让客户持续感受到公司和服务人员的关怀与牵挂;在客户生日当天,通过短信、电话、面访进行问候,体现公司温馨关怀;保单承保第10个月进行客户回访,再次对客户讲解所购买保险产品的相关知识及条款,维护客户利益。这类积极与消费者互动的活动赢得了广泛好评。

  重形象,用实际行动贡献社会
  为了塑造保险行业良好的社会形象,烟台保监分局倡导烟威保险业开展形式多样的公益活动。新华人寿烟台中支坚持每年举办了少儿书画大赛,今年于烟台欢乐谷举办了现场作画的活动,有200余名客户子女参与了本次活动,会同邮寄参赛的作品,今年一共收集作品2400余幅,在《烟台晨报》、《烟台晚报》对本次活动进行了报道,起到了非常积极的社会影响。太平洋人寿威海中支每年都会对所有内勤员工发起爱心捐赠活动,今年的主题为“奉献一份爱心、让贫困孩子有书读”,活动进行了两个月,仅在第一天就收到捐赠书籍400本。烟台嘉禾人寿则走进校园社区为群众宣传安全常识,从而提升公众的安全意识,有效降低意外险的发生几率。

  慧择提示:烟威保监局重点治理多年以来行业内的多种弊病,改变保险业的形象,将有效提高保险业的服务水平。保险公司也开始用实际行动回报社会,体现了保险公司的社会责任感,对公众提高对保险这一阳光行业的认同起到良好推动作用。
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