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平安客服号码成功整合上线

车险、银行、证券、信托……如果你还在记一大串客服电话号码,你就OUT了!中国平安近日成功整合了旗下各金融业务的17条服务热线,即日起客户只需记住1个号码即可登录众多金融业务平台,轻松体验一次拨打,享受金融全服务的旅程。

整合后的中国平安客户服务号码于8月15日正式上线。号码整合后,以原有的17条热线形成4条客户服务热线,分别为:普通客服热线95511、VIP客服热线4008895511、英语服务热线4008833663、紧急救援热线4000999999。无论哪一类客户,只需记住并拨打属于自己的1个服务号码,就可以轻松获得保险、银行、投资的全方位金融服务。业内人士指出,此次号码整合为平安的综合金融战略提供了整合的服务平台,有助于进一步提升客户的一站式金融服务体验。未来,客服中心将实现来电号码识别并进行动态语音播报功能,即根据客户来电号码自动识别出其所属专业公司,为客户节省等待时间与通话费用。

中国平安的客服号码整合是平安集团按照综合金融发展战略,进一步推进后援集中和共享,有序推进综合金融大后台建设项目之一。据了解,平安客服电话中心成立于2000年,目前年处理话量超过9000万通,可同时提供咨询、查询、受理、预约等业务的全流程电话服务。至今,中心以“优质、专业”作为发展保障,将“让客户满意”作为努力方向,凭借优良的服务品质得到了海内外机构的认可,曾多次荣获“中国(亚太)最佳呼叫中心”称号,如深入人心的平安电话车险号码4008-000-000呼叫中心就集中设立在上海,进行系统化、专业化管理。基于这次客服号码成功整合基础上,将提供客户创新的综合金融一站式远程服务,以及带给客户更佳的优质服务体验。

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