贷款 贷款攻略 新型贷款 保监会完善消费者利益保护机制
保监会完善消费者利益保护机制
  【摘要】为了维护消费者的权益,加强保险业的监管。4月26日,保监会开通了国内金融监管机构首个全国统一维权投诉专线——12378。该热线的开通,畅通了保险消费者投诉维权渠道,切实保护了保险消费者的合法权益,保险消费者利益保护机制也得到进一步完善。

  为解决保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题,今年以来,保监会全面加强消费者权益保护。5月16日,保监会发布《人身保险业务经营管理规定(征求意见稿)》,对销售误导具体形式进行了细化,对人身保险业务进行了全面规范,建立了行业销售人员“退出”机制。6月初,保监会聘任25名社会监督员,自觉接受社会各界对保险消费者权益保护工作的监督。为进一步强化各人身保险公司对销售误导问题的责任追究力度,有效遏制销售误导行为,保护保险消费者合法权益。10月23日保监会又印发了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》,而8月28日,保监会还发布了《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》,进一步实现了对消费者权益的“全方位”保护。

  点评
  保护保险消费者权益,不仅是保险监管的重要职责,而且是保险业可持续发展的内在要求,更是改善保险业社会形象、打造行业声誉、重新赢得消费者信任的有效途径。在当前销售误导时有发生、拖赔惜赔屡屡出现、电销扰民常禁不止的情况下,要彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象,必须在保护消费者利益方面打一场漂亮的攻坚战。
  而要真正做到保护消费者权益,则需要监管机构俯下身子耐心倾听民意,真诚面对消费者的诉求,切实解决他们的难题。维权热线的开通就是一项广受老百姓好评的“接地气儿”之举,它在保险消费者与监管机构之间架起了一座沟通的桥梁,消费者无论身处何地,都能把自己的诉求直接反映到最高监管机构。而投诉渠道的便捷通畅,配套严格的问责制度,也让消费者维权靠山更强大。
  对于维权热线反映的问题,监管机构没有停留在解决纠纷的层次,而是从中总结规律,在监管制度、服务机制、发展政策方面进行了相应调整,有效地促进了水平不断提升。
  值得关注的是,对于一个时期维权热线反映的苗头性、倾向性问题以及违法违规易发多发的重点领域和关键环节,监管机构和各家公司都进行了归纳分类和综合整理,深入分析其性质、特点和规律,认真查找原因和研判发展趋势,提出相应的措施和建议,从而在监管制度和公司管理上进一步完善了保险消费者权益体系。

  慧择提示:为了解决保险业存在的一些问题,保监会建立全国统一维权投诉专线,这一专线的建立,将有效维护消费者的权益。与此同时,维权热线的开通也给保险公司套上了改善服务的“紧箍咒”,为监管部门综合治理行业弊病、引领行业稳健发展提供了“抓手”。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市