贷款 贷款攻略 新型贷款 新华保险出台客户回访制度防止销售误导
新华保险出台客户回访制度防止销售误导
  【摘要】近年来,保监会为了遏制保险销售误导行为,出台一系列措施。险企在内部也出台一些具体的实施措施,新华保险在前期综合治理销售误导、保护消费者权益工作基础上,多举措强化巩固客户新契约回访这一风险防火墙,深入业务发展提升业务品质以及风险防控能力。

  寿险新单回访是保障客户权益和防范销售误导的重要利器,通过电话回访能够及时发现客户投保意愿真实性、客户信息有效性等关键风险点。2012年,正在以客户需求驱动全面战略转型的新华保险,从新契约回访自查自纠和强化回访业务品质风险管控两方面着手,努力落实消费者权益保护工作,提升回访合规管理水平,充分发挥回访在公司治理销售误导过程中的作用与效果。“对于新单回访涉及到的信息资料真实性、新单回访时效、回访内容、问题件等方面问题,我们具体到25个管理环节全面开展自查,尤其对容易产生争议的问题力保与客户直接沟通,在犹豫期内充分保护客户权益”,新华保险客户服务负责人表示。仅上半年,新华保险对23家机构实施自查工作现场调研推动和结果追踪检查。对自查发现问题,制定整改方案,并由风险管控部门介入进行合规提示及督导推动,多措并举深入整改,狠抓落实。

  在新契约回访自查自纠基础上,新华保险趁热打铁深化回访品质管理,并借助回访品质管理进一步强化业务品质考核监督机制,完善业务品质管理办法,促进提升业务品质风险防控能力。

  据了解,新华保险自2011年确立建设“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”的发展愿景和五年战略以来,在风控合规方面,提出了“一年补缺、三年建强、五年领先”的目标,目前已经从执行、管理、监督三个经营流程方面建立起风险管控三道防线。在完成“A+H”同步上市后,新华保险从整体战略出发持续推进综合治理销售误导工作,更加强调保护消费者权益和健康合规的经营业绩。在全系统刮起自查自纠风暴,通过开展自上而下的培训宣导、制度和流程梳理、合规监测、问题整改。

  慧择提示:新华保险为了遏制销售员的销售误导,出台客户回访制度,这一制度的出台,将有效防止销售员的销售误导。另外,新华保险建立治理销售误导评价体系和强化责任追究等一整套举措,形成综合治理销售误导长效机制,取得阶段性成果。
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