贷款 贷款攻略 新型贷款 保险禁拨平台杜绝电销骚扰
保险禁拨平台杜绝电销骚扰
  【摘要】近年来,电销扰民的事件在国内屡屡发生。保监会为此出台保险禁拨平台,只要报上你的手机、固定电话号码,1年有效期内你就可以不再接到来自保险公司的推销电话。继北京、厦门建立了这一保险禁拨平台之后,这一机制有望继续推广。昨日,我们走访市内保险公司了解到,中国保监会日前专门下发通知,要求各保监局、各保险公司和中国保险行业协会完善电话号码屏蔽制度、加强电话销售投诉和销售过程的管理。对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户,电销人员应将号码在电话屏蔽系统登记,同时设定不少于1年的禁拨时限。

  险企要建立电销禁拨系统
  据了解,保监会在《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》(以下简称《通知》)中称,近期受理的电话销售投诉急剧上升,投诉主要反映电销人员不分时段拨打、违背消费者意愿反复拨打和电销人员态度不好等问题。这不仅影响了社会公众正常工作生活,也严重影响了保险业社会形象。
  “电话销售业务,是指保险公司通过自建或使用合作机构的电话呼叫中心,以保险公司名义或者合作机构名义致电客户,经客户同意后通过电话方式介绍和销售保险产品的业务。”保监会相关部门负责人称,各保险公司应根据地区差异、季节、习俗、气候等因素合理确定电销拨打时间段,确保呼入对象愿意接听和方便接听。
  保监会要求各家保险公司尽快建立完善电销电话号码屏蔽制度,同时各保监局可以结合实际情况,指导当地保险行业协会建立电销禁拨系统,避免客户拒听一家保险公司后又被其他公司拨打的情况发生。
  《通知》要求,各保险公司要建立完善电销电话号码屏蔽制度,电销核心业务系统中必须具有号码屏蔽功能模块。对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户,电销人员应将号码在电话屏蔽系统登记,同时设定不少于1年的禁拨时限。

  厦门市今年仅1起电销保险投诉
  据了解,目前,北京、厦门已经率先建立实施电话销售保险禁拨平台。这也意味着只要这两个城市的市民将自己的电话号码登记到这个系统内,就能避开保险公司的营销电话。
  我们从厦门保监局等有关方面了解到,厦门地区保险电话销售禁拨系统上线大约4个月来,截止到目前,录入的保险禁拨电话数量已经接近6万个。而公开数据显示,在北京的保险电销禁拨系统上线后的1个月内,总共录入了2.1万个电话号码。
  “随着禁拨平台登记的电话数量猛增,再花钱买客户的电话名单都没意义了。”市内一家具备电销资格的保险公司高管告诉商报我们,禁拨平台的实施短期来说肯定会对保险公司电销业务有一定影响,但如果不予以清理整顿也会使保险行业形象受损。
  “重庆地区的保险电话销售投诉呈逐年下降趋势,我们协会今年受理的投诉中,和保险电话销售有关的仅有1起。”重庆市保险行业协会有关人士透露,这主要得益于重庆保监局开展的治理销售误导和规范电话售险等一系列防范和治理措施。该人士透露,基于我市电话销售保险投诉和其他地区相比还算温和可控,目前我市还未酝酿筹建电话销售保险禁拨平台。

  慧择提示:为了遏制电销扰民的行为,保监会出台保险禁拨平台,有效维护消费者的权益。此外,保监会将对各公司电销扰民类投诉进行专项监测分析,对于疏于管控、处置不力,电销扰民投诉量居高不下的机构,将组织开展专项现场检查。
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