贷款 贷款攻略 新型贷款 快”“易”“免”——平安产险服务承诺再升级
快”“易”“免”——平安产险服务承诺再升级

什么是“服务承诺”?2010年平安产险向社会公开承诺:“平安车险万元以下资料齐全一天赔付”,首开业内服务承诺先河,对保险行业服务品质的上升树立了榜样。服务承诺的提出也体现了平安对于“服务”的重视,那么一年多以来承诺兑现地如何呢?一年以来平安以99.96%的服务达成率向大众交出了满意的答卷。

“服务承诺”有哪些新的进展呢?2011年新年伊始,平安再次承诺--“承诺不变服务升级”。随之而来的是“十大服务升级举措”。3月开始承保送静电贴、理赔查勘时送矿泉水;4月远程批改服务全面推进;5月“一袋式理赔服务”方便更多的投保客户……紧凑而有序地推出了一项又一项以“客户需求”为中心的贴心服务,让“承诺”不仅做得到,更做得好。

“服务承诺”的前行之路在哪里?本月平安产险第八届客户服务节召开,平安产险在开幕式的新闻发布会上再次承诺“车险服务快易免”,服务承诺再升级。

“快”--“平安车险万元以下资料齐全一天赔付”全国所有省份、地区,统一服务标准,承诺必达。“易”--“免费上门代收理赔材料”业内首推一袋式理赔服务,5000元以下纯车损案件(特殊案件除外)一个信封,一个电话车险理赔真轻松。“免”--免费非事故道路救援服务,无限次数,随时救援,让您驾车再无后顾之忧。

“车险服务快易免”承诺的提出标志着平安的“服务承诺”正式迈进全流程服务时代。比如,拨打4008-000-000投保成为平安车险客户,即使客户在保险期限内没有发生任何事故,一样可以享受到保险公司提供的服务。让每一位保险产品的消费者都能够获得相应的服务,对“保险产品”本身的功能拓展是一种有益的尝试,也让保险“救于危难、扶于困境”的功能得到更广的体现,对整个行业的发展起到了积极的促进作用。

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