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太平洋保险履行社会责任
  【摘要】近年来, 越来越多的保险企业重视企业社会责任的建设,积极投身公益事业。如果从CSR(企业社会责任)角度来看,怎样的企业会被认为是具有社会责任的?相信一家始终能够“在你身边”的企业一定榜上有名。走过二十一载历程的太平洋。保险就是这样一个致力于创建“在你身边”保险公司的企业公民。

  和其他企业有所不同,身为保险企业的太平洋保险,自身的主营业务就是企业社会责任的体现。正如太平洋保险集团董事长高国富所说:“保险是传递关爱的事业,保险企业的永续经营关系到社会的和谐与稳定。”

  很多人将企业社会责任和企业商业经营视为一对“矛盾体”,但太平洋保险却努力将企业社会责任与公司的战略、商业模式紧密结合,积极推动企业社会责任融入公司经营管理、业务发展的各个环节,以强化公司的创新能力和竞争优势,从而找到它们之间的“共赢”关系。

  “在你身边”的保险公司
  在太平洋保险看来,保险公司要履行好社会责任,首先要了解客户真实的需求,并通过客制化的产品、便捷周到的服务、良好的品牌感知,不断满足客户需求,提升客户体验。
  在2010年10月,太平洋保险在国内保险业率先提出并实施“以客户需求为导向”战略转型。目前,围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的战略转型使命,太平洋保险正通过市场策略和转型项目整体推进,着力打造“在你身边”的保险公司。公司除了拥有专业的团队和产品外,还可通过线上、线下、销售员和门店等方式随时到达客户身边,让客户便利地购买产品,享受服务。
  如太平洋保险近期推出在线商城,将公司官网中产、寿险销售和服务功能集中在电子商务平台,实现在线咨询、网上投保、支付、理赔查询的24小时服务,客户可更轻松便捷地自主投保。
  而在客户关怀方面,太平洋保险也在近年做出了很多有益的尝试。例如“乐行天下”品牌化活动、“客户俱乐部”的一系列活动,运用点滴细节来造就服务上的特色。
  正如高国富所说,作为一家保险企业,要在保单的售前、售中和售后的全过程始终对客户负责。
  在投资领域,太平洋保险在确保资产安全的前提下,积极支持基础设施建设,促进国民经济发展。据了解,继“太平洋—上海公共租赁房债权投资计划”之后,今年10月,太平洋保险与国家开发银行全面合作,募集100亿元助力天津保障房建设。

  “共赢”铸就价值
  在积极构建与商业模式共舞的CSR之道的同时,太平洋保险也在履行企业社会责任和公司经营的“共赢”关系中获益良多。
  从太平洋保险今年的财务数据来看,寿险新业务价值同比增速在行业内独占鳌头,产险目标客户留存率持续提高,都是“专业成就价值”的最佳体现。

  慧择提示:太平洋积极投身公益事业,积极构建与商业模式共舞的CSR,在履行社会责任和公司经营取得一个双赢的效果。同时,太平洋产险上半年新渠道业务收入实现57.56亿元,同比增长94.5%;交叉销售业务收入12.64亿元,同比增长27.3%。同时,商业车险续保率达到59.1%,同比提升3.5个百分点,车险续保业务增速达到26.7%。重大客户数达到384家,同比增加106家;实现重大客户保费收入24.30亿元,同比增长30.8%。
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