贷款 贷款攻略 新型贷款 平安产险全国开通“快、易、免”服务
平安产险全国开通“快、易、免”服务

9月5日,在2011年第八届客服节开幕式上,平安产险宣布将两大服务升级承诺“免费道路救援”向全国所有客户开放,“上门代收索赔资料”覆盖全国所有行政区域。至此平安车险率先实现了客户需求度最高的“快、易、免”三项全能服务。

这里说的“快、易、免”指的是车险一天赔付、上门代收索赔资料服务和免费道路救援。其中,“快”是平安车险根据客户最基础需求推出的服务承诺,从2009年的“三天赔付”到2010、2011年的“一天赔付”,平安车险已积累出稳定的快赔经验。

今年前7月,平安车险万元以下理赔案件约343万件,1个工作日内赔付达成率为99.94%,索赔资料齐全后平均案件赔付时效0.269天。统计显示,约97%的车险理赔案件金额在万元以下,因此该承诺基本满足平安车险绝大部分客户的理赔时效需求。

今年3月,平安产险宣布为其VIP客户以及通过电话、网络、平安人寿代理人购买商业车险的客户免费提供包括接电、紧急送油、现场抢修在内的多项道路救援服务。运营数据显示,平安客户享受免费救援的案件从3月份的8439件大幅提升至7月份的23497件,1-7月累计获得约7万次及时道路援助,客户满意度达99.01%。

6月,平安产险推出服务升级承诺,宣布只要车险客户提出需求,对赔款金额在5000元以内的纯车损(没有人伤和物损)、非代理索赔案件,平安将委托快递公司上门代收索赔资料,代收索赔资料快递费用由平安车险支付。该服务一推出,即受到客户欢迎,从5月1142件骤增961%至6月的10982件,7月和8月分别增长逾万件,达22243件和39195件。

在优质服务的带动下,平安产险今年上半年业绩强劲增长,实现保费收入407.34亿元,同比增长35.9%,市场占有率较2010年底提升1.3个百分点至16.7%。其中,平安车险保费收入达307.92亿元,同比增长约34%。

尽管前期取得不俗效果,平安产险继续用实际行动践行服务承诺。在客服节开幕式现场,平安产险董事长兼CEO孙建平表示,经过多月的市场检验,“免”和“易”的客户服务已相对成熟,在客服节期间重点围绕“服务再升级”,将免费道路救援面向所有客户推出,车险免费上门代收索赔资料服务也将覆盖全国所有区域。让更多的客户享受理赔不出门、车途更无忧,让平安车险服务的“快易免”再向前迈出一大步。

据悉,在持续两个多月的客服节期间,平安将在全国各地开展“网络信息查询有奖参与”、“网上有奖票选最受欢迎的服务”、“网上信息查询,有奖参与”、”、“团体客户需求调查”、“客户联谊”、“财产险专业论坛”、“平安图书捐赠计划”等一系列丰富多彩的个人客户、团体客户和公益活动,通过活动进一步增进与客户的交流,更深入了解客户需求。同时平安产险将继续苦练内功,以“服务升级”为主题,进行内部服务技能大比武、服务形象代言人选拔赛,保证服务水平。

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