贷款 贷款攻略 新型贷款 网上购买车险 要强化风险意识
网上购买车险 要强化风险意识
  【摘要】近年来,随着我国电子商务的快速发展,网上购买车险的人越来越多。据业内专家估测,约有85%以上的金融服务投诉,源于客户在购买产品前并不完全了解产品服务信息与风险特性,这意味着企业需要更加重视售前的沟通环节。在网销车险过程中,险企开始关注将风险把控环节前移。我们近日获悉,平安网销车险推出简易“脱水版”图形语言以提示投保人相关风险。

  目前电子金融产品的线上签约环节,大都需要消费者自行阅读电子版格式合同,并在线点击“同意”表示确认。基于对金融机构的信任,很多消费者选择忽略阅读环节,直接点击“同意”完成确认。脱离了售前面对面的合同解释环节,消费者只能通过自行阅读了解产品信息,这无形中增加了服务纠纷的发生几率。车险企业在销售前线上沟通方面,做出了许多尝试,这一现象在网销车险领域显得尤为明显。

  据了解,在平安直销车险4008000000.com官网选购车险时,消费者确认格式合同并不是售前沟通的重点,平安在每一条备选险种旁,都进行了简单易懂的文字释义,并且标注了相关案例,以方便消费者通过阅读体验险种功能。除此之外,平安还将上万字的条款,翻译成了简单易懂的“脱水版”图形语言,并且将类似“碰瓷、酒驾、证照不全”等免赔条件写在了突出位置。

  “由于前期粗放式发展,很多错误概念被消费者误认为真理,比如车险中从来就没”全险“这个概念,无论是电话还是网上销售时, 都是一定要说清楚的。”平安直销车险负责人如是说。

  除此之外,在慧择车险网销平台上,消费者还可以直接通过在线客服功能,完成与客服人员的在线交流,使客户在有限的时间内直接高效地在线完成售前沟通工作。

  “售前沟通如果不到位或者存在漏洞,售后服务再好,客户也不会感到满意。”平安直销车险负责人表示。

  慧择提示:网上购买车险,投保人要重视相关的风险提示,险企要重视售前的沟通环节。事实上,慧择车险今年年中就推出的“蜜蜂服务标准”,将慧择车险从投保、理赔、救援过程中的所有服务纳入其中,打造出车险市场上崭新的服务标杆,为车主提供了一整套标准化的车险服务保障。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市