贷款 贷款攻略 新型贷款 温州市公开保险测评问题敦促保险公司改进
温州市公开保险测评问题敦促保险公司改进
  【摘要】今年的“3·15”给温州很多市民留下很深的印象,温州保险协会对温州车险行业的理赔服务进行了相关测试,结果并不理想,多家公司到达现场时间过长,不少查勘员不佩戴证件、服务态度强硬,甚至有公司拒绝到现场。温州保监分局、市保险行业协会直面问题,主动在当地有关媒体公布了测试结果

  “没想到,你们的测试结果会公开,这样太好了,可以治一治那些上保险时笑嘻嘻,赔款时脸难看、事难办的公司,也使我们选择保险公司多了一份参考,希望你们多进行并公开这样的测试。”测试结果公布当天,车主李先生打电话对温州市保险行业协会的工作人员说。

  测试结果的公布,在业内引起“轩然大波”,产险公司明显感觉到来自市场的压力。有些公司理赔人员私下议论,有问题叫我们整改就是了,何必向社会公开呢,这不是叫我们难看吗。但大部分公司领导及管理人员觉得这是提升车险理赔服务质量的契机。

  温州保监分局、市保险行业协会因势利导,督促保险公司加快提升理赔服务质量。市保险行业协会组织各产险公司经过多次讨论研究,向社会做出了包括全天24小时待命服务、快速查勘服务、暖心服务、小额快赔服务、万元以下案件无忧服务、省内通赔服务等内容的六大服务承诺,并将车险理赔服务测试常态化,由市保险行业协会每月组织暗访。

  经过半年的努力,温州车险理赔服务质量明显提升。最近一次车险理赔服务质量测试情况通报显示,各公司接报案人员服务态度好,应答人性化;所有公司查勘员接报案后10分钟内回电,最快的仅用1分钟,82%的公司市区案件30分钟内到场,最长的用时34分钟;所有查勘车喷涂所属公司统一的LOGO并保持整洁,基本都配备查勘工具箱、应急抢救工具和医疗急救箱,部分还配备了3G移动设备、iPad等工具;86%的查勘员穿工作服,佩戴工作证。

  慧择提示:温州市保险协会公开,行业“丑闻”的措施,得到了不少人的支持,也促进了车险理赔服务质量及消费者满意度提升,取得了明显成效。温州市工商局12315申诉举报指挥中心的数据显示,1-10月,温州车险投诉案件同比下降42.6%。
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