贷款 贷款攻略 新型贷款 平安电话车险:打电话买车险选择品牌很关键
平安电话车险:打电话买车险选择品牌很关键

经过3年多的发展,平安电话车险已经从一个开创者成长为占据80%市场份额,拥有客户量超过400万的行业领军者。在国内电话车险消费者市场,平安电话车险拥有相当的“发言权”。近日来,各大汽车论坛网友们反馈:电话车险虽便宜、便捷,但各保险公司电话车险经营水平参差不齐,存在服务不专业、理赔难等问题,对此,记者咨询了平安电话车险相关负责人。该负责人表示,车主在购买电话车险时,一定要详细了解相关车险企业,以免上当受骗。

从车险报价看专业品质:是否够专业?报价有多快?

“车险快到期了,在朋友的推荐下,咨询了一家电话车险公司,本想图个方便,结果令人大跌眼镜。对方报价含糊,业务也不熟练……”车主王女士抱怨到,有些电话车险公司的服务水平有待完善。

“对于电话车险公司而言,坐席人员的专业度非常关键。”平安电话车险相关负责人表示,投保平安电话车险,车主可直接拨打4008-000-000投保热线,将车辆基本情况及投保需求告知坐席人员,三分钟便可完成报价。

记者了解到,平安每天抽检坐席电话超过1000件,每天分析检视的经营数据超过100万。此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度:在投诉处理的时效方面,平安电话车险24小时解决率为88.31%,72小时解决率达98.07%。

从保单配送看实力品质:是否送得快、送得好?

最能体现电话车险便捷性的就是送单环节。对于电话车险送单上门的服务,不少车主依然心存顾虑:“像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况,保险公司也能在约定时间内,将保单送过来吗?”

平安电话车险负责人对此表示,“车主大可放心,即使所处投保区域不在上海、北京等一线城市,配送时间也完全不受影响。”平安电话车险采取了“双向配送模式”,通过这种模式,其业务已基本覆盖全国。2011年平安电话车险又与邮政速递物流合作,进一步解决每年上万客户的配送问题。

不见面交易:车主更信赖大品牌

业内人士提醒广大车主:保险公司的实力和品牌,是判断其电话车险业务的重要标准。不过,在选择大品牌的保险公司时,仍需多加留意,及时对保单真伪进行查询和核实,以免掉入“山寨”电话车险的“陷阱”。作为最早获得保监会批准经营电话车险业务的保险公司,平安电话车险建立了一整套系统完善的体系。客户在投保任一环节有问题,都可联系平安电话车险各分支机构,了解确认相关信息。

打电话买车险确实要多长个“心眼”,否则很容易被“忽悠”。平安电话车险负责人表示,在整个投保流程中,车主只要仔细观察,谨慎留意,即可从咨询、报价环节到送单环节再到服务环节中,直观感受保险公司电话车险的品质优劣性。

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