贷款 贷款攻略 新型贷款 太平洋产险浙江杭州萧山门店被评为五星级示范门店
太平洋产险浙江杭州萧山门店被评为五星级示范门店
  【摘要】近年来,我国保险业为提升服务水平,即将开设了保险销售五星级示范门店。中国质量协会在北京钓鱼台国宾馆举办“全国现场管理星级评价2012年星级服务门店授牌仪式”。太平洋产险浙江分公司萧山门店被评为 “五星级示范服务门店”,中国质量协会副会长兼秘书长戚维明、中国保监会保险消费者权益保护局局长李世玲为该公司授牌。

  据悉,这是杭州保险业首个全国性“五星级示范服务门店”。开放式柜台,限时服务承诺,首席服务督导员,贴心服务设施。

  我们现场体验五星级门店的尊崇服务
  为何杭州保险业首个“五星级示范服务门店”花落太平洋产险呢?日前,我们到太平洋产险浙江分公司萧山门店进行了现场体验。
  推开玻璃门,迎面是一字排开的10个开放式柜台。进门左手面是自助取号机,边上的迎宾区,首席服务督导员随时为你引导服务。如果是投保,督导员会指导你在桌子上填写保单。对面是一台电脑,可以随时点击进入太平洋产险网站,查询投保或理赔进度。
  原先单一的承保服务窗口,现已扩建为集承保、批改、咨询、索赔等功能于一体的综合性服务窗口。原先工作人员坐在高柜里,和客户隔着一层玻璃,现在这些阻隔都被打破。我们观察发现,这里还增设了一个寿险窗口,产险门店可以接受寿险咨询和投保,真正显现了太平洋产险“关注客户需求,改善服务界面,提升客户体验”的服务内涵。
  我们还注意到,许多客户来此办理保险业务,均不到10分钟。原来,该门店推行了窗口限时服务承诺。在承保环节,一般保单每笔出单时间不会超过10分钟;在理赔环节,门店的承诺是,对于损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔服务,公司立即受理,现场完成理赔支付赔款。
  整体体验下来,感觉这家五星级门店对客户需求的关注已相当细致。据了解,这家门店还推出了“10项贴心服务措施”:大厅放有急救箱和擦鞋机,柜台上放置糖果盘,带宝宝的客户还可以使用婴儿椅。这样的服务水准,已与以“尊崇服务”着称的国际五星级酒店和大商场等接轨,去过香港海港城购物中心的人会发现,这里的服务有那里的味道。

  客户评价
  门店装修气派像大商场,服务效率高,很专业,很用心
  太平洋产险“果然在我身边”
  俗话说,金杯银杯,不如人们的口碑。听听消费者怎么说吧!
  12月7日上午10点多,张波华走进位于萧然东路的太平洋产险萧山门店。在首席督导员的引导下,他在取号机上点击了“车险理赔”一项,拿到了一张等候单。用店里的WIFI网络上了个网,几分钟的短暂等候之后,他便前往服务柜台,提交上相关资料。工作人员回给他一张确认单,请他填完基本信息后交还。短短10分钟,一项车险理赔的收单工作即告完成。

  慧择提示:太平洋产险在杭州萧山开设首个五星级示范门店,该示范门店以服务赢得消费者的喜爱。专家组对首席督导台的服务、功能布置图的设计、填单区的人性化细节等均表示了浓厚兴趣。专家组认为,3G理赔流程、人伤调解前置、单证收集环节、VIP升级尝试等做得非常好,还特别赞叹“服务礼仪非常不错!”因而,萧山门店的“五星级”称号可谓实至名归。
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