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投保电话车险如何保障权益?

近年来,肇庆电话车险因价格优势而迅速走红,但许多接触电话销售的客户都会有这样的疑问:为什么来电显示是外地区号?理赔是否要把资料送到外省去?销售人员没见面就投保能有保障吗?价格低下来了,那服务质量呢?这些疑问让我们看到:电话车险虽然价格便宜,但肇庆市场上许多客户还是不了解电话销售模式,也存在不少顾虑。

电话车险非异地投保

按照保监会规定,各保险公司应对电销专用产品实行统一规划和管理,因此电话车险多采用集中运营模式;而客户担心的邮寄理赔资料是异地投保,与集中销售是完全不同的概念。电话销售中心联系客户完成报价、出单流程,投保后的服务和理赔则交给客户所在地的分公司负责。如平安电话车险销售中心设在上海,呼出号码就带有区号"021",但客户投保后的服务和理赔还是由当地保险公司负责。

客户录音保障权益

同时,保险公司还在客户电话投保的全过程中设置了录音,便于后期纠纷处理时有证可查,有据可依。如果客户在投保时发现销售人员有误导嫌疑,可申请提取销售录音查证;同时对客户的投诉,保险公司也会提取录音进行核查、处理。

电话车险价格更公道

电销其实是保险公司的直接销售模式,省去了中间环节,因此价格相对较低。由于是统一运营,车主在购买车险时,同样的车子,通过任何一电话车险的坐席报价,所得的价格完全是一样的。不存在传统模式里遇到的不同代理人,给出不同价格的情况,车主通过电话投保,能够保证得到优惠、公道的车险。

低保费≠低质服务

电销经营采用"集中销售+本地服务"模式,客户既可享受电销优惠的价格,又能享受本地化的服务。像平安电话车险用户,无论是传统渠道还是电销渠道的保户,都享受一样的服务。从任何渠道购买的保险,其售后服务最终都归于保险公司,因此,电话车险也好,4S店也好,代理人也好,他们都只是购买渠道之一。评判一个渠道的售后服务,实际上是由这个公司的整体服务而定的。

小链接:何谓电销?

保监会(2007)32号文里对电话销售明确定义--电销业务是以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

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