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机动车辆维修的服务规范有哪些
  【摘要】社会发展的同时,机动车辆也在逐渐增多,相应的机动车辆维修机构也在逐渐增多。正规的机动车辆维修机构对机动车辆维修的服务有哪些规范呢?下面就为大家介绍一下。

  机动车辆维修的服务规范一、礼貌周到  服务公开
  接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明,迎送有礼。
  耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。
  为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人民办理业务手续。
  公开有关证照、注意的维修项目及其工作收费表、质量保证承诺、服务程序。
  公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。

  机动车辆维修的服务规范二:环境整洁 管理有序
  厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。
  各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。
  厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
  接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做的规范化、制度化。
  实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位这人追究制度。

  机动车辆维修的服务规范三:明码标价 收费合理
  企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。
  明确维修项目时,要以检测诊断结果为依据。
  维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保持。
  维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。
  维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。

  机动车辆维修的服务规范四:信守合同 保证质量
  承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证其和双方责任。
  保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。
  维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保持检验数据。
  对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。
  质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。

  慧择提示:正规的机动车辆维修机构对机动车辆维修服务的规范,有没有让您对我国机动车辆维修行业的形象有了新的了解呢?随着汽车行业的发展,国家对机动车辆维修行业也越来越重视,我国机动车辆维修机构的服务水平也会逐渐上升。
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