贷款 贷款攻略 新型贷款 山东保险监管透明化打造保险行业新形象
山东保险监管透明化打造保险行业新形象
  【摘要】近日山东省的烟台市和威海市因为保险监管的问题,受到人们的广泛关注。这两地特有的保险监管模式受到了消费者的欢迎,据了解只要点击当地保险行业协会网站或浏览当地的报纸,你都会发现:每个季度末,围绕私家车交强险和商业险的“结案率、结案周期、赔款支付周期”三项指标,20多家财产险烟台分公司的测评结果会以图表形式公之于众。

  在烟台市最大的汽车交易市场大厅入口处,笔者看到了这幅醒目的图表,令笔者惊奇的是:全国一家知名产险公司的烟台分公司,排名竟然倒数第一。

  “对大公司一点面子也不给吗?”笔者对此非常惊讶。

  山东保监局烟台分局局长许彦峰说:“要的就是这个社会监督效果。在公正、严明的服务质量测评面前,没有公司的大小之分,只有服务水平的高低之别。车险理赔服务中,不论什么规模的公司,服务质量测评都会一视同仁,测评结果会在当地主流媒体、行业协会网站和职场广告牌上公开曝光,接受消费者监督。对连续居于末位的,我们会约谈分公司高管,限制其四级机构扩展,或建议撤换分公司总经理,直至启动市场退出机制!”

  通过阳光式监管,推动险企阳光式展业,让烟台、威海两市保险业名副其实成为当地金融服务领域的阳光地带,这是烟台保监分局设立以来一直孜孜追求的目标。为此,烟台保监分局连续不断推出阳光式监管新思路和新举措,引导烟台、威海两市保险队伍在阳光下前行,力争把保险这份高尚的事业做高尚。
  公众监督,多管齐下治理车险理赔难。今年,在保监会和山东保监局指导下,烟台保监分局建立了面向社会的车险理赔服务质量评价体系,动态监测车险理赔服务,对排名靠后以及数据波动异常的公司通过下发质询函、约谈高管、开展现场检查等方式,督促公司改进理赔服务工作;制定了《烟威地区机动车保险查勘定损人员管理办法(试行)》,对查勘定损人员的招聘与流动、从业资格、从业行为等进行规范;设计开发了查勘员电子化考试系统,由烟台市保险行业协会组织查勘员在网上进行上岗前考试,实行查勘定损人员考试准入、持证上岗制度,提高车险理赔人员素质。近一年来,烟台、威海共有958名查勘员参加考试,768人及格,实现了持证挂牌上岗;在“查勘定损人员资格考试系统”基础上,2012年7月,又开发了“机动车查勘定损人员评价管理系统”,将烟台、威海查勘定损人员的基本信息、从业经历、工作业绩、服务质量、违规违约等情况,纳入该系统并向社会公布,增加了客户评价功能,进一步加强了理赔人员管理,促进了理赔服务水平提升。

  烟台保监分局还不定期邀请社会监督员开展车险理赔服务现场测试,通过模拟现场报案,测试保险公司接报案和查勘定损服务情况,并在业内和新闻媒体通报测试结果,让消费者更加理性地选择保险机构,从而引导保险公司更加重视服务竞争;指导烟台、威海市保险行业协会,首次将车险理赔服务纳入修订的车险自律公约,主要包括快速查勘、准确审核、及时赔付、建立预先赔付制度以及完善客户投诉受理机制等内容。

  慧择提示:烟台市保监会相关负人介绍说,经过这一系列的监管措施改革,烟台保监分局辖内车险理赔服务质量有了显著改善,2012年三季度末,辖区私家车理赔服务指标较2011年底有较高提升,其中烟台地区交强险5000元以下、5000元以上案均结案周期分别缩短5.65天、8.82天;件数结案率90.79%,提高3.27个百分点。威海地区交强险5000元以下、5000元以上案均结案周期分别缩短3.45天、6.80天;件数结案率92.02%,提高3.90个百分点。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市