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解读电话车险引领服务升级

近几年,电话营销模式被越来越多的保险公司和车主所接受,那就是在市场上炙手可热的电话车险。其实在保监会(2007)32号文里对电话车险有明确的定义--以电话为主要沟通手段,借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式,通过保险公司专用电话营销号码,完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。

对于这个新生儿为何能城中有车一族炙手可热的产品呢??

●方便是最大优点

车主需要通过电话直销途径购买车险,只需致电相关保险公司的电话销售中心,投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统,随后电话车险销售人员根据车主的要求予以报价,若车主决定投保,当地的保险公司会派人上门提供投保单,并通过移动POS机刷卡方式缴费,保费到账后会有专人上门递送保单。整个过程中,无论是缴纳投保资料、审核,还是进行缴费,都是由保险公司派人上门服务,客户足不出户就可办理。

●电话车险优惠空间大

随着电话车险的出现,又掀起了一阵竞价优惠热浪。一般来说,电话车险渠道都会给予投保人高于传统渠道的车险报价。平安电话车险一位负责人告诉记者,之所以电话车险比传统车险便宜,主要是因为不需要经过代理机构,节省了的中间成本,这样才可以让利车主达到优惠的目的。

●电话车险能否“异地投保”

“前些天接到了保险公司的电话,说自己是做电话车险的,居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓李的车主询问记者,“那如果投保了,将来理赔是否要将资料送到上海呢?”

针对这一情况,记者从平安电话车险了解到,电话车险采用集中销售的形式,由电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而保单打印、递送材料、理赔等流程则由各地分公司来办理。

●服务更到家,保障更齐全

现在各家保险公司为了争夺电销市场这块大饼,纷纷打出了服务牌。由价格战转向服

务大比拼。目前各大车险公司与专业的救援公司合作,给客户提供专业的救援服务。不过对于不同的保险公司,救援服务内容也不一致。如平安还提供免费拖车、加油、送水、接电等内容更为丰富的紧急救援服务。

虽然电话车险比较方便经济,但电话车险毕竟是一个新兴的业务,在认证发展中完善,所以投保者在选择车险时多加关注售后服务,如果要购买电话车险,最好选择实力雄厚的保险公司。

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