贷款 贷款攻略 新型贷款 消费者期待保险导赔制度建立
消费者期待保险导赔制度建立
  【摘要】随着人们风险意识的增强,保险与人们日常生活的联系也越来越紧密。由保险理赔难的问题引发的议论也越来越多,不少消费者呼吁保险行业尽快建立导赔制度,以解决理赔难问题。之所以出现如此现象,一方面防范化解风险和实行经济补偿是保险基本职能所在,另一方面大多数人对出险理赔的难易程度和方便与否十分关心。
  值得关注的是,消费者在亲历了投保和出险理赔的全过程之后,认定保险公司在承保险种吸揽保费时确实是高效快捷,可一旦出了事故办理索赔时却大相径庭,手续庞杂,服务缺位,也就产生了“投保容易理赔难”的印象。
  究竟该如何看待这种现象呢?笔者曾分别走访了业内人士和保险消费者代表,发现可以从两方面予以解读。作为保险公司应该树立以客户为中心的经营理念,不能只重视承保而轻视理赔,投保时一路绿灯,畅通无阻;理赔时则推三阻四,层层设障,少赔款或不赔款,最后肯定会失去市场份额和客户群体,这是任何一家保险公司不愿看到的。
  从另一个层面看,单就实务操作而言,投保和理赔确实存在差异。如投保车险时只需验证个人身份证原件、驾驶证、行驶证和购车发票等,按照客户选择的险种再审核无误后,即可出具保险单并生效;理赔的处理程序则相对复杂,投保车辆发生事故后应迅速报案,由保险查勘人员当场认定是否属于保险责任事故,对单方事故须确定损失程度,对双方事故要根据公安交管部门出具的交通事故责任认定书,明确划分各自承担的责任,按照保险规定的不同责任比例计算赔付金额,假若发生人伤事故,伤者又需治疗,那结案时间会更长。尽管目前各保险公司推出理赔提速举措,实行了车险事故快速处理机制,近期又将实施手机拍摄事故现场自助服务系统,但不少车主对此的操作程序和技术手段尚不清楚,只要缺少一个关键环节,就得再跑往返路,这也是不容回避的事情。
  慧择提示:众多消费者迫切希望保险导赔制度建立,能够让消费者出险后得到第一时间的帮助,使繁杂之事变简单,无序操作变规范,从而加快理赔进程。消费者也应细读保险条款,认真履行义务,提供相关资料,合理维护权益,消除人为障碍,解决后顾之忧
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市