贷款 贷款攻略 新型贷款 诚信销售铸造诚信保险服务业
诚信销售铸造诚信保险服务业
  【摘要】保险行业是服务行业,服务行业立足的基点就是为客户提供真诚、满意的服务。入司15个春秋、1300多位客户、1.13%的保单失效率、0.3%的退保率、每次信用总分均在40分以上、多次获“全国一级销售”金质奖章、世界华人寿险大会“龙奖”得主及美国百万圆桌会员、浙江省十大保险规则师、2010年至今连续四次被评为“3A”营销员……这是中国人寿浙江分公司温州分公司个险渠道营销主管钱茵从业15年来的人生轨迹。
  在这些数字和荣誉的背后,千余名客户和朋友对于钱茵的评价仅仅是“待人真诚、做事执着”这么简单明了。
  “在工作中,特别是我向客户推介保险产品时,我会一直在心里不断提醒自己,一定要从客户的需求和利益出发,而不是哪个险种佣金高就销售哪个产品。”钱茵告诉记者,她曾经替一位客户推介了一份由5种产品组合而成、年交保费21万元的保险套餐,当时就有人提醒她,如果对险种做一些微调,佣金可以高出许多。但钱茵果断拒绝了这一建议。
  “很多营销员都在抱怨业务难做,大单更难做,但是我们需要反思,是否诚信地对待、经营、维护了自己的客户?如果没有,就不要简单地认为保险难做。”钱茵直言。
  当问及15年来最特殊的一份保单时,钱茵对记者说,2006年的一张保单让她终生难忘。那天,钱茵正带着一位客户在公司的体检中心做健康检查,发现一位先生独自在做体检,就上前询问是否需要帮忙,却被当场拒绝。事过半年之后,有人为钱茵介绍潜在客户,钱茵惊奇地发现,这位客户就是她在公司体检中心碰面的那位先生,谈及保险话题时,这位先生仍然一口回绝,并强调自己对任何推销的东西都心存反感。经了解原委后,钱茵才知道,这位先生一度将朋友推销的产品照单全收,结果从此不见朋友踪影。见状,钱茵做出了一个惊人之举--将客户朋友推销余留下来的8箱产品一次性付清,全部买走……“我当时只有一个念头,尽快带走他的痛苦和烦恼,扭转对营销人员的负面形象。”钱茵坦言,这个小小的举动让客户见识到一位寿险营销员为人处事的风格。在经过多年接触后,这位先生终于与她建立起彼此信赖的关系,于今年1月份主动让钱茵设计了一份大额保单。
  慧择提示:真诚服务客户、回馈客户是每一个保险人都应该牢记的信念。15年的默默耕耘中,钱茵铸就了一张诚信金名片,也总结出展业心得--保险产品就是服务,保险业销售的就是诚信。
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