贷款 贷款攻略 新型贷款 车险网销模式受热捧
车险网销模式受热捧
  【摘要】今年8月份的“电商大战”令很多消费者印象深刻,随着社会竞争的加剧,各种新型的竞争手段不断涌现。近日,保险行业通过线下商务的机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台的这种模式受到人们的广泛关注,又称为“020”模式。
  车险率先试水O2O
  据报道,近期有近百亿元风投资本扎堆涌入O2O。而在车险领域,O2O“风声已过”,早已进入收获的季节。业内人士认为,如果将O2O简单理解为“消费者线上确认购买、线下享受服务”,那么,这一如今备受热捧的创新商业模式,与车险电销服务模式完全吻合。
  资料显示,O2O在车险领域已成功运行了5年,渠道占比近30%。2007年,保监会正式批准了电销渠道私家车商业险多省15%费率的优惠,成为渠道飞速扩张的助推剂。
  平安新渠道副董事长、产险副总经理卢跃在接受中国经济时报记者采访时说,“O2O模式在车险上的成功,核心在于把线下销售团队搬到线上,从而降低销售渠道成本,让利于消费者,同时使企业将更多精力投入到提升产品服务品质上。平安电话直销经历5年发展,通过渠道创新,将公司和客户联系更紧密。公司运营成本降低后,能够给客户更多实惠和利益回馈。”
  随着渠道成本的降低,更多的人性化服务被纳入电销车险的产品,各保险公司试图以此争取更大的市场份额。例如,各大保险公司推出的免费道路救援服务,正逐步成为整个车险行业的标配服务。免费代驾、代验车、代办维修等服务也出现在部分区域的电销车险产品之中。
  更多金融产品探路
  “在中国目前状况下,客户流动是事实,你不可能永远留住客户。我们所能做的就是在第一年内努力做好用户服务,提升满意度。即使客户走了,仍继续为客户服务,总有一天客户会感动会回来。从市场形势来说,市场份额有限,继续开发现有市场的速度在放缓,这个放缓过程也是练内功、抓基础工作的时候。运用电话、短信、邮件、网络方式来加强传播和与客户之间的互动,建立完善的客户体系,对此来说,工作远没有到头。”卢跃说。
  更具竞争优势的价格和更具性价比的服务是车险O2O迅速博得市场认可的关键。有业内人士质疑,车险有别于其它“轻服务”的金融产品,因此O2O模式很难在其它金融产品上复制。但实际上,部分金融产品的交易过程正加速与网络融合,并逐步探路适合自身的O2O商业模式。
  以其它保险产品为例,财产险、寿险产品具备与车险相同的产品特性,只要稍加改进,就可将车险O2O方案加以复制,目前市场上的主流保险公司都已或多或少地开展了保险电销业务。此外,近期中国平安、腾讯、阿里巴巴联手宣布将推出互联网金融平台,此举或将推进金融O2O扩张的步伐,并将触角从保险向信托、理财等其它金融产品延伸。
  慧择提示:目前我国通过线下销售的金融产品有很多,例如信用卡、贵金属理财等产品,都具备O2O操作的可行性。加之银行推出的电子银行、手机银行本身就是O2O支付的重要环节,这也无形中为金融产品O2O提供了便利条件。
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