贷款 贷款攻略 新型贷款 新华保险刷新保险理赔速度
新华保险刷新保险理赔速度
  【摘要】自从平安车险推出快速理赔以来,受到了消费者的一致好评。国内很多家险企,也不甘落后,先后推出各种理赔服务平台。近期,新华保险移动理赔平台二期已按计划上线, 这是继年初推出3G移动理赔服务平台后,新华保险持续研究通过智能手机及通信技术与核保核赔业务对接,进一步延伸理赔服务内容,提高理赔效率。并相比一期项目新增三大特点,新华保险VIP客户足不出户即可享受到更易、更快、更关怀的理赔服务。
  移动理赔二期平台上线后,理赔金额将不再局限于2000元以下,责任清晰、材料齐全的大额理赔也可以通过手机短时内赔付。客户吴先生就对此深有感触。吴先生的父亲于2009年9月购买了新华保险红双喜新A两全分红保险,不幸于今年9月14日因病身故。得知消息后,新华保险理赔人员迅速上门慰问,并协助客户收集理赔材料。通过3G移动理赔电子手机办理理赔后,6400余元理赔款迅速汇至了吴先生的银行账户。从理赔员上门到汇款到账,整个过程仅用了27分钟。吴先生惊讶地赞叹道:“新华保险的理赔速度远远超过了我的想象!”
  此次服务升级之后,移动理赔将适用于新华保险所有通过个人代理人和银行销售的险种,除移动理赔一期平台即可进行的医疗理赔案件之外,投保重疾险、防癌险等险种的VIP客户也可以享受“3G移动理赔”服务。该服务成功克服了医疗险以外复杂险种通过移动设备赔付的技术难题,扩大了移动理赔的服务内涵,增加了移动理赔的受益客户群和客户人数,使所有新华保险VIP客户都能获得方便、快捷、贴心的理赔。
  一般情况下,理赔往往是“事后”进行,即客户可凭住院收据、病历等材料申请理赔金。但是,从“以客户为中心”的角度出发,新华保险通过移动理赔二期平台,将“事后”变成了“事前”。对于已经住院并急需医疗费用进行后续治疗的客户,或者已经确诊重疾需要立即住院的客户,服务人员在进行慰问的同时,就可以通过3G移动理赔电子手机帮助客户申请到理赔预付款(通常不超过应赔付款项的70%),使客户能够安心治疗,早获健康。
  慧择提示:新华保险内部负责人表示:二期移动理赔全面实现了保险公司和消费者在理赔方面的角色转换,由被动变主动理赔,从根本上解决了传统理赔模式下,由于保险公司等待客户提交资料而延长理赔时效的问题。目前,该服务已在新华保险全国35家分公司区域内全部上线。根据第三方调查统计,截至9月底,2012年度新华保险客户理赔服务满意度已达96.8%,比年初上升近8个百分点。
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