贷款 贷款攻略 新型贷款 “航班延误险”热销市场
“航班延误险”热销市场
  【摘要】近年来,国内的航班延误现象屡见不鲜。国内航空公司因为“航班延误”而备受指责,一方面是由于较多的交通管制和天气原因,另一方面则是因为机械故障、调度问题等航空公司自身的原因也占了相当的比例。
         遇上延误,航空公司和机场方面对于延误原因不真实告之,对于赔偿则百般推诿;而旅客也时有不冷静的表现,近几年旅客大闹机场、罢机罢乘、辱骂机组乘务人员等过激维权现象屡见不鲜,极大地影响了机场的正常秩序。在这种情况下,一些保险公司和银行看到了商机,纷纷提供了一些针对航班延误的产品。
  银行方面最有代表性的是招商银行“出行易”商旅服务平台提供的“我们”赔“你等”服务,凡是在“出行易”平台上订机票的旅客,如遇航班延误,落地时间晚于计划到达时间2小时及以上,不论是什么原因延误,无需任何材料,即可自动获得200元延航关怀金。中信银行为白金信用卡客户提供航班延误赔偿服务,航班延误2小时,即可获赔1000元,延误4小时或以上,即可获最高达2000元的保险金,但是白金信用卡客户每年都要缴纳可观的年费。可见银行提供的产品多是为了吸引客户或是针对高端客户提供的一种附加服务,能享受到这项服务的顾客群体较小。
  保险公司方面,最早推出航班延误险的是美亚财产保险公司,2004年,该公司推出的旅游险中包括了在“旅程延误”条件下给予旅客一定补偿的条款。随后,有不少保险公司推出了类似航班延误险的产品,但是基本上都需要航空公司提供相应的证明材料,理赔程序比较繁琐,有的还把天气、空中管制等不可抗力排除在外,而补偿金只有几百元,很多旅客觉得不划算。所以,航班延误险一直没有推广开来,消费者对此也知之甚少。直到今年4月份春秋航空公司和大众保险公司联合推出航班延误保险,旅客在春秋航空网站上订机票时,可以选购20元每份的航班延误保险,起飞延误超过3小时,就能获得最高400元的赔偿。这一款航班延误保险和之前产品的区别是,只要不是乘客自身的原因,其它不论什么原因都可以获得赔偿,并且把航班取消也包括在内:“如果航班取消,可以获得300元的赔偿”。理赔也相当便捷,一旦航班发生延误将自动启动理赔程序,最快可在2个工作日内理赔完毕,款项可以直接付至旅客提供的账户。
  简单的理赔程序吸引了不少顾客,据统计,大约有15%的春秋航空的乘客购买了航班延误保险。近期淘宝和携程网也都推出了限制较少、理赔方便的航班延误险,受到了网民的欢迎。
  然而,虽然限制变少了,理赔更简单、更快捷了,不少消费者仍然表示不愿意购买航班延误险。他们认为航班延误,赔偿理应由航空公司承担,不应该通过花钱购买保险才能得到赔偿,即便不买保险,根据相关的规定一旦航班延误也应该得到赔偿。这就引出了另外一个问题,如果乘客购买了航空延误险,一旦出现航班延误,乘客获得了保险公司的赔偿,航空公司的赔偿责任就应该免除吗?如果没有免除,那乘客是否应该得到双份的赔偿呢?还是保险公司应当行使代位求偿权,代替乘客向航空公司索要赔偿呢?
  我们认为,依据民航总局于2004年6月26日公布的《航班延误经济赔偿指导意见》,对于天气、空中管制等不可抗因素,航空公司的责任可以免除,但是如果是航空公司的原因,航空公司是应当负有赔偿责任的。假如由于乘客得到了保险赔偿,航空公司就理所当然地可以不赔了,是不公平的,也无助于促进航空公司改进自身工作,努力提高准点率。
  慧择提示:航班延误说到底还是由保险公司进行赔付,由于航班延误理赔也相当便捷,吸引很多乘客的购买。一旦航班发生延误将自动启动理赔程序,最快可在2个工作日内理赔完毕,款项可以直接付至旅客提供的账户。
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