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车险为何理赔这么难
  【摘要】尽管保险行业在我国一步步的发展壮大,但是人们对它的印象并不好,尤其是保险理赔方面。近日,保监会开始简答力度大力整治车险理赔的乱象。虽然保监会一直在强调,但是车险承保、理赔等纠纷不时被曝光。近日,有媒体再曝车险乱象,车险理赔又一次被推到风口浪尖。
  报案 屡报未到引不满
  平安车险查勘员小李解释,路况较好时会大大减少出险车主的等待时间,有时道路拥堵也会引起车主的不满意。“事故方出险后由于慌乱可能无从下手,急于等待查勘员到场进行指导是可理解的。”
  不过,有一些车主在出险后急于赶路却选择双方私了,这很可能为车险理赔埋下隐患。因此,平安车险专家提醒,无论如何,还是要在案发第一时间报案,双方事故车主在等待查勘人员期间,应该正确操作的是开启车辆危险报警闪光灯、相互记下车牌号和联系方式、检查事故具体情况并互相查验驾驶证和保险凭证。
  实地探访:10分钟赶到事故现场
  我们来到位于北京市朝阳区大望路附近中国平安与4S店合作的定损中心。小李介绍,公司与北京超过200家4S店有合作,定点查勘员守候各定损中心,随时待命。
  该定损中心人员介绍,目前属出险淡季,往往在节假日前一周或雨雪天时是他们最忙的时候。不过,就在当天10:15,查勘员小李接到报案电话,位于永安里东街东西向一丁字路口处发生事故。于是,小李与同事驾驶查勘车辆出动,记者随行探访事故现场查勘情况,在车上看到备有理赔资料专用袋等为后续理赔提供方便的必要工具。“出险车主首先拨打公司报案电话……然后报案中心话务人员根据事故位置,利用电子地图锁定定损中心,立即拨打当期值班查勘员电话进行话务员、事故车主、查勘员”三方通话“。”10分钟后,查勘车辆顺利达到事故现场。
  查勘 诸多情形查勘无法解决
  通常而言,查勘过程是对事故现场进行取证的过程,证明出险的真实性及责任认定。然而有时查勘员赶赴现场也不能满足事故车主挪车走人的要求。因此,事故车主对保险公司的查勘有时存在不满。
  据介绍,有时事故车主双方对事故原因说法不一致,使查勘员迟迟做不出查勘结果;有时事故车主对查勘员的要求不满,如交强险标志应该贴在车辆挡风玻璃上;有的情形是查勘员无法单独查勘的,需要交警协助才能完成,如车辆无法移动、人员受伤、车辆无号牌、驾驶员无驾照甚至酒后驾车等。
  慧择提示:造成车险理赔问题并不是只是因为保险公司的原因,消费者在理赔方面也有一定的责任。很多时候消费者对于保险条款的不了解,是造成理赔问题主要原因之一。
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