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车险理赔效率为何这么低
  【摘要】随着我国有车一族的不断壮大,车险行业也得到飞速的发展。虽然人们在买车的时候,都会买车险,但是人们对于车险的行业的印象并不好,其中一个重要原因就是:车险理赔难。车险理赔难问题成为车险行业发展的一大诟病。
  王先生说:现在汽车保险广告说的真夸张,都说什么“1小时到账”,“1天赔付”。然而,我的车就稍稍蹭了树,结果办各种理赔手续的时间花了好几天,而真正拿到理赔款的时候,已经是近半个月后的事了。难道保险公司承诺的“赔付速度”,都是坑人的吗?
  理赔顾问告诉我们,这是因为保险公司承诺的“赔付时间”与车主理解的理赔时间定义有所不同,造成了车主的困惑。常规车险理赔的全过程涉及勘查、定损、修车、递交赔案、审核赔案、支付赔款等环节。但目前保险公司广告宣传的“赔付承诺”指的仅仅是从“赔案审核通过”到“支付赔款”这一时间段。也就是说,保险公司承诺的赔付时间只是车主在理赔过程中的最后一个环节。
  关于车主抱怨的“车险理赔快不起来”问题,理赔顾问解释说,由于保险公司与4S店相对独立,在车辆出险后,车主不仅要在4S店与保险公司之间跑手续,而且还要等4S店维修完毕并开出发票后才能进行下一步的理赔步骤,一来二去的,自然浪费很多时间。碰上情况复杂,“理赔马拉松”也就出现了。
  为了解决这个问题,让车主更加省心省时,东风日产保险管家针对常见车险事故,推出了“NIBS快捷理赔服务”项目,通过与保险公司的合作,对事故车维修、理赔两个环节的工作流程进行了全面优化:符合快捷理赔条件的事故车辆,在完成查勘定损后,车辆维修及交案理赔工作立即同步进行。也就是说,客户的车辆在车间维修期间,理赔顾问会同时将客户资料交给保险公司进行理赔核算,保证客户在最短的时间内取车并以最快的速度拿到理赔款。“NIBS快捷理赔服务”用一倍的时间干双倍的活儿,真正实现理赔与维修的“双提速”。
  慧择提示:据东风日产理赔顾问告诉我们,东风公司通过和保险公司合作,开始实施快捷理赔服务,据了解车险理赔的速度由专营店普通保险事故车平均处理(维修+理赔)时间从原来的12天缩短到4天,真正实现客户车险理赔全流程的“快速处理”。
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