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免费送保险为什么客户埋怨
  【摘要】随着保险行业的逐步壮大,各个保险公司之间的竞争也越来越激烈。有的保险公司为了赢得更多的消费者,不惜打出了免费赠送保险的策略。周先生前两天接到一个电话,某保险公司称其与中国联通合作,将赠送他一份意外险。并询问周先生的出生日期和邮寄地址,说是要邮寄保单。周先生听到“赠送保险”,有些半信半疑,最终不敢接受。为什么白送的保险都不要呢?因为他不知道赠送的保险究竟是怎么回事,自己究竟应该怎样对待?
  后续“骚扰”恼人
  周先生将信将疑的态度,说穿了是由于对保险行业存有不信任感,其起因乃是保险市场存在不诚信的行为所致,让消费者产生了“戒心”。据说,周先生曾不止一次看到有关以赠送保险为名,实际是要缴保费的报道和各种传闻,因此他把赠送的保险当成烫手的山芋一样,不敢接受。
  何况许多赠送的保险也确实都是电话营销的“前期准备”。作为一种方兴未艾的营销模式,推广电话营销本无可厚非;可要搞好电话营销,其前提是诚信和规范。遗憾的是,由于个别保险公司缺少诚信和规范,他们在推广电话营销过程中已经给消费者留下了较差的印象。有位姜先生向本刊反映,他获得了某银行信用卡赠送的一年期健康险,一年下来,没体会到其它服务,却接了不少推销保险的电话。几乎隔几天就会有个电话打来问是否想买保险,从万能险、意外险,到少儿险、终身寿险,那家保险公司有的产品,姜先生都被问了个遍。为此,姜先生无奈地说:“真是后悔要了那份健康险,本来健健康康的,现在被烦得都快不健康了。”
  业内人士表示,电话营销的模式实际上已经被做滥了,想要翻身,不是易事。例如,有的保险公司销售人员为了多打一些电话,竟然出现了“交叉销售”的现象。有些投保车险的车主反映,自从成了某产险的客户,已被同属一个集团的寿险公司盯上了。至于电话营销中带有忽悠性质的话语频现,误导消费者的现象不断,更是给电话营销雪上加霜。很多人就是怕被“电话骚扰”,所以才一概封杀———对于赠送的保险一律说不。本来可以增加客户认同的赠送保险之路,没想到现在反而越来越窄了。
  “升级”的礼品
  其实赠送保险只是保险公司一种很普通的拓展业务的方式,消费者只要平常看待即可。“赠送保险,就是为了让消费者先尝后买”,联泰大都会有关人士如是说。
  慧择提示:目前,赠送保险已经成为很多新公司扩大市场知名度的一种手段。保险公司通过和通信公司、银行等机构的合作 为他们的客户免费提供一份意外险或短期健康险,让客户先感知一下保险,有个形象的认识。
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