贷款 贷款攻略 新型贷款 平安电销车险伴随5年 刷新理赔记录
平安电销车险伴随5年 刷新理赔记录
  【摘要】自2007年平安车险电销业务开始推出以来,在车险市场的到快速的发展。据2012年各个保险公司发布中国保险半年报的数据显示,车险保费收入在财险公司业务收入逐渐具备举足轻重的作用,其中电销渠道对整个财险业保费增长起到了关键作用。经过五年的发展,电销车险已经成为一股不可忽视的势力,成为各公司力推的业务渠道。
  2007年平安财险率先开展电销业务,自此正式拉开电销车险战幕。“电销车险可能成为车险销售新趋势”的声量不绝于耳。而在历史同期,电销车险在欧美等经济发达国家早已成为主流。回看当时的中国车险市场,平安当之无愧是行业的开拓者。
  从平安历史财报来看,平安电销车险保费规模连年领先行业,年均增速超100%。仅用两年时间就实现盈利。数据显示,平安车险电销渠道2007年底保费收入6.7亿,2008年底为16.3亿,2009年底为42.4亿,2010年为126.5亿,2011年已达221.9亿。与此同时,平安电话坐席团队规模,也保持着成倍的年均增长速度。
  早在车险电销领域硝烟弥漫之前,平安车险就已经开始如何将价格优势转化为服务优势的探索之路。“与传统渠道客户跟人交流相比,电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”平安产险副总经理兼新渠道副董事长卢跃如是说。
  为了解决客户关怀缺失的问题,平安直销车险自成立以来,就不断通过提升服务的方法,改善客户使用体验。自2010年起,平安产险先后引领行业推出“一天赔付”、“一袋式快递理赔”、“免费道路救援”等服务。直至2012年,平安直销车险重磅推出“蜜蜂服务标准”,提出了颠覆行业惯例的“简单快赔先理赔、再修车”服务,开启了车险行业标准化服务革新的进程。
  据国家质检总局下属的顾客满意度评测中心最新出版的《2012年中国顾客满意度手册》显示,平安车险的顾客满意度得分72.8分,名列行业第一。以理赔速度为例,自平安“先理赔、再修车”,平安不断创下理赔速度新纪录。从南京徐先生报案至结案81分钟,到深圳周先生59分钟极速理赔体验,近日,又在天津创下11分钟18秒报案到赔款到账的新纪录,令车主周先生在收到赔款到账的短信后感叹:“太快了,太不可思议了!”
  慧择提示:平安车险理赔速度的加快,对消费者来说节约了大量的时间和人力,车险买的绝对有所值。对于平安车险来说提高了他们在消费者眼中的形象。另外消费者的表扬对他们来说是最好的宣传。
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