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保险也有信访制度了
  【摘要】随着社会的发展,保险行业原有的行业规范等各种机制已经不适应社会的发展的脚步了。有消息称,在现有的保险维权机制的基础上,保监会很快又将推出统一、规范的保险信访制度。
  在昨日召开的保险消费者权益保护工作经验交流会上,保监会副主席周延礼透露,保监会将针对保护消费者的工作立项,对信访管理、投诉管理等制订行政法规。周延礼介绍,这方面行政法规的建立,为有效开展调处工作提供了法律基础,目前法规修订进入最后阶段,有望于明年初发布实施。
  即将出台的法规从制度上将投诉和信访进行区分,并规范和强化保险公司、保险中介机构投诉处理工作和责任。据了解,目前保监会的信访、投诉渠道较多,如局长接待、保险公司高管接待、全国统一电话12378投诉、保险公司客服投诉等,但并没有形成统一规范。
  除此以外,保监会还将与最高人民法院建立对接机制处理车险理赔难、寿险销售误导等工作,为下一步司法解决此类问题统一标准,减少争议,相关制度也将在年底前下发。这将有助于进一步维护保险消费者权益和保险市场秩序。
  事实上,一年来保险维权方面的监管力度明显加大。保监会保险消费者权益保护局局长李世玲在会上介绍,已从完善工作制度和体制、加大信息披露、畅通投诉渠道、完善纠纷调处机制、提升车险理赔服务和解决寿险销售误导等九方面来保护消费者权益。
  李世玲解释,截至三季度末,全国36个保监局辖区全部建立保险纠纷调处机制,共设立193个调解机构,同比增长78.7%;受理调解申请超过1万件,同比增长84.32%,实际调处7548件,调解成功6240件,调解成功率84.9%,为消费者挽回经济损失1.65亿元。同时,前三季度保监会系统处理各类涉及保险消费者权益的投诉件为11300件,办结11110件,办结率达98.32%,为消费者挽回经济损失1.72亿元。
  慧择提示:建立保险信访制度,使得保险行业的发展将更加公平、公正。也能够提高保险公司的服务质量,提升保险公司的形象。目前保监会正在探索建立保险诚信服务评价标准,开展人身险客户满意度测评工作。
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