贷款 贷款攻略 新型贷款 人寿客服服务节已落幕但关爱并没有停止
人寿客服服务节已落幕但关爱并没有停止
  【摘要】最近几年,保险业服务意识和服务质量格外重视,前段时间更是开展了“关爱到百年”——百年人寿2012客户服务节,近日,这一服务节已圆满落下帷幕,但是人寿公司承诺对客户的关爱不会停止,反而会做的更好。
  近日,历时3个多月的“关爱到百年”——百年人寿2012客户服务节圆满落下帷幕。本届客户节围绕着“服务提升、全程关爱、爱心公益、多彩服务”四大篇章,通过启用95542号码,开展全城关爱行动,发布《百年人寿服务承诺》,升级全程关爱理赔服务等举措,给予客户亲人般的关爱,让关爱成为百年人寿永恒不变的服务主旋律。
  据悉,客服节期间,百年人寿各级机构在履行服务承诺方面收到了良好的效果。其中,续期客户回访率达95.49%,发放《客户关爱服务手册》4000余份,受到客户及业务人员的广泛认可。百年人寿以创新举措回馈广大客户,举办了各种形式的客户答谢活动,如辽宁公司开展的“学习郭明义”主题活动开幕式、关爱短信征集评奖,山东公司的“共享一片天,共读一本书”图书捐赠等活动,都得到了客户的积极参与和极高的评价。
  作为本届客服节的主打活动——“绘生绘色”2012百年人寿低碳小卫士儿童绘画比赛,以其寓教于乐的活动形式和简单易行的参与方式,得到了广大家庭的积极参与。据统计,活动期间,百年人寿官方微博上的活动置顶博文被转发27000余次,“绘生绘色”话题引发的讨论超过70000次,发出微博6190篇,收到留言及评论近20000条。依托“绘生绘色”活动平台,百年人寿各地分支机构积极推动多种形式的公益活动,共计举办线下主题活动744场,收集绘画作品11264幅,使低碳环保的亲子教育热浪传遍全国。
  百年人寿2012客户服务节虽已圆满落幕,但百年对客户的关怀仍在无限延续。百年人寿将借客服节这一契机持续强化服务创新,建立常态化的客户服务机制,并树立推广典型经验,以客户为中间带、以关爱为服务宗旨、以诚信为管理方向,开展标准服务化流程、差异服务化管理、创新服务化思想,继续为客户推出更可靠的核心服务保障和更丰富的增值服务内容,通过持续高品质服务赢得广大客户对百年的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。
  慧择提示:百年人寿2012客服服务节已经结束了,广大消费者通过这次服务节感受了前所未有的高质量服务,希望各家保险公司延续下去这种高质量的服务,给客户更多更好的关怀,让我们共同期待明年客服节的精彩!
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