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车险理赔重抓服务质量

车险的理赔质量服务一直都是社会焦点关注,不少车主在理赔方面都吃了不少的亏,同时感到保险公司的理赔条件没有什么透明,让许多车主感到很迷茫,出险后,一般都是保险公司说算,车主根本都没有什么权利。

对此,保监局规定,今后重抓车险理赔质量服务,护保险消费者利益为出发点和落脚点,以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段,突出解决车险、农险理赔服务质量不高的问题。

近年来,我国财险市场的秩序明显好转,但财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模;淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高,特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。《意见》提出,要以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点,突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题。

保监会今后重抓车险理赔质量服务,还针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为,该会已下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》,旨在突出解决车险、农险理赔服务质量不高等问题。

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