贷款 贷款攻略 新型贷款 提高保险服务促进保险业快速发展
提高保险服务促进保险业快速发展
       【摘要】保险行业正在随着社会的发展而不断的变化,保险体制的改革已经被各省市提上议程,为了更好地服务大众,保险公司也在不断的改善自我,用最热情的态度让迎接每一位消费者。日前湖南省更是将加强保险服务作为保障民生的重要举措。
  湖南现有保险法人机构1家,省级保险分公司44家,从业人员14万多人,市场体系逐步完善。
  发挥保险保障功能,服务经济社会发展
  近年来,在中国保监会和省委、省政府的领导下,湖南保险业着力加强服务,保障改善民生,积极探索创新,取得了较为显着的成效。
  湖南保监局党委书记、局长朱正介绍,今年1至8月,全省累计赔付支出90.02亿元,同比增长25%以上。 2011年,全省赔付支出112.45亿元,同比增长35.6%。保险业为该省人民生产生活提供了4.54万亿元的财产风险保障,同比增长近30%;人身险累计新增有效保险金额达2.08万亿元,同比增长7%;有效承保1.7亿人次,同比增长4.29%。
  湖南省还开展了财产保险业城乡服务体系建设试点,建立健全规范化、多功能、广覆盖的城乡保险服务体系。指导试点公司出台车险、农险经营服务指引,进一步简化车险理赔程序,加强农险基层服务网络建设,提高查勘效率。
  支持区域金融中心建设,吸引更多保险资金投资湖南。目前,中国人保、平安保险、太平洋人寿等多家公司已提出投资意向,计划投资金额超过百亿元。
  朱正告诉指出,通过多年的快速健康发展,湖南保险业的实力和发展活力不断增强。目前,全省保险公司资产总额突破1000亿元。至今年8月底,全省实现保费收入323.51亿元。
  参与辅助社会管理,服务社会保障体系建设
  保险业作为湖南经济社会发展中一股蓬勃的新生力量,有效发挥了保险参与社会管理的职能。朱正局长认为,主要表现在四个方面:
  发展“绿色保险”,服务两型社会建设。湖南在全国率先试点环境污染责任保险,并妥善处理全国首例环境污染责任保险理赔,社会效应良好。目前试点工作已由长株潭拓展到全省各市州,2011年共承保620项,承担保险责任2.77亿元。
  在全省非煤矿山、烟花爆竹等高危行业积极试点安全生产责任保险,减轻政府重大事故处理压力。目前,试点稳步推进,初见成效,2011年共支付赔款797万元。
  发展健康保险,服务社会保障体系建设。2011年,共承保城镇职工补充医疗险147.79万人次,承保企事业团体补充医疗险66.88万人次。
  创新保险管理,服务城市交通“排堵保畅”。在全省14个市(州)设立34个交通事故快处快赔中心,1至8月,全省共处理快处快赔交通事故超过6万起,事故现场撤除时间由过去平均1至2小时缩短到10分钟左右。
  提高服务监督水平,维护消费者合法权益
  综合治理车险理赔难和寿险销售误导问题,是湖南保监局今年维护保险消费者合法权益的重点工作之一。
  朱正介绍,产险方面,持续加大积压赔案清理力度,探索建立未决赔案管控的长效机制。寿险方面,大力开展销售误导检查,建立销售误导纠纷投诉快查快处机制;指导行业协会,制定销售误导投诉纠纷处理标准和治理销售误导自律公约,完善覆盖全省14个市(州)的保险合同纠纷快速调处平台。
  完善保险服务评价体系,建立产险服务质量评价体系,涵盖车险理赔查勘、定损、结案、付款等关键环节,重点考核客户满意度;寿险诚信服务评价机制,从销售诚信、管理诚信、社会评价3个方面建立14项指标,对寿险公司诚信服务状况进行百分量化,重点防范销售误导等不诚信行为造成群体性事件。通过量化考核,引导公司提高服务水平。
  提高保险服务监督水平,制定《湖南保险业理赔服务指数编制管理办法》,通报保险理赔服务情况,督促公司加强理赔管理。建立局长接待日制度,进一步拓宽保险消费者维权诉求渠道。开通12378保险消费者投诉维权热线,收到各类咨询、投诉电话1500多个,为消费者保护合法权益开辟了新的途径。
  慧择提示:湖南省作为中部崛起的省份,近几年的发展势头尤其明显,为了更好的让百姓享受到发展的成果,通过加强保险服务,树立保险公司的服务意思,进而加强民生建设,可谓一举两得的事情,消费者也可以时刻监督保险业的服务情况。
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