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客运站车票捆绑保单引争议
  【摘要】经常做长途汽车的人都知道,长途汽车票一般都会捆绑保险。针对郑州有些客运站车票捆绑保险单销售,昨日,郑州交运集团称,今后将口头和语音提醒乘客是否愿意购买保险。如果乘客不需要,将无条件退保单费。
  
  事件
  客运站车票捆绑保单引争议
  十一期间,有乘客反映,在郑州乘坐客运大巴时遇到车票与保险单捆绑销售的情况,而售票员并没有征询乘客是否愿意购买保险。昨日《提问》A08版对此进行了报道。
  提问记者走访郑州三家客运站看到,其中两家客运站存在车票与保险单捆绑销售的情况,且未征求乘客意见。另一家客运站未出现该情况。
  三家客运站均在售票窗口贴有落款为一保险公司的“投保自愿”字样宣传页,但受访的不少乘客表示并未看懂“投保自愿”的字面意思。
  一位乘客称,售票员未征询他是否愿意购买保险便将车票和保险单一并打出,他拿到保险单才知道“被保险”了。
  郑州交运集团称,车票中已含保险,但投保额度较低,自愿购买的保险投保额度更高。但在一些乘客看来,只张贴“投保自愿”而不进行语音提醒,涉嫌强买强卖。毕竟,有些人需要保单,有些人不需要。
  对话
  车票包含的保险可承担乘客相应医疗费
  针对车票捆绑保险单的情况,昨日,郑州交运集团相关人士对市民提出的有争议问题做出解释。
  提问:车票中已包含保险,为何还要捆绑乘意险?
  交运集团保险部相关负责人:车票中含的保险保额低,乘意险保额达万元以上。之所以增加乘意险,也是为旅客多提供一份保障。目前,交运集团所辖的客运站中,有近五成乘客愿意购买乘意险。
  提问:车票包含的保险有多少?该保险能起到什么作用?
  交运集团经营部相关负责人:乘客购买的车票中包含了运营成本、人力成本等,也包含投入的保险成本。
  根据2001年河南省发改委和河南省交通厅关于票价核定的文件规定,代收代缴旅客意外伤害保险,每人每公里是0.0005元,包含在车票费用之中。“这个保险费用是以营运车辆的名义购买的,来自于车票费用,一旦出现意外,这个保险将负担乘客相应医疗费。”
  提问:1元保险(乘意险)与车票中包含的保险有何不同?
  交运集团保险部相关负责人:根据乘客出行距离不同,乘意险金额和保额也不同。行驶距离150公里以下,保费1元,保额4万元。最高是行驶距离800公里以上,保费4元,保额10万元。而车票中的保险保额有限。
  说法
  考虑在售票口设“保险按钮”的建议
  交运集团保险部相关负责人称,他们还将考虑乘客提出的在售票窗口设置“需要保险”按钮的建议,但此事需要和保险公司沟通,因为与保险相关的设备都是保险公司提供的。
  慧择提示:以上为您介绍的是长途汽车捆绑销售保险的行为,希望您看后能有所启发。在此提醒乘客自愿购买保险。如果乘客不愿意购买,可去售票处无条件退款。若发现售票员未尊重旅客选择权,首次出现,公司将对其进行批评教育,屡次出现的,将对其进行离岗学习的处罚。乘客也可拨打96269投诉。
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