贷款 贷款攻略 新型贷款 科学规范汽车保险理赔流程,解决理赔难题
科学规范汽车保险理赔流程,解决理赔难题

自改革开放后,随着社会经济的快速发展,中国大多数的家庭已到达了“小康生活”。多数家庭都拥有了自己的私家车,车险与人们的日常生活密切关联,早已引起了社会的广泛关注。尤其是车险的理赔环节,因为以往汽车保险理赔流程的严谨而造成的略显繁琐,再加上消费者的一些误解,一直是消费者与保险公司最容易出现纠纷的根源,车险理赔环节逐步发酵成一个民众关注的热点和焦点。

车险理赔环节容易产生纠纷,固然和多数消费者对汽车保险理赔流程不够熟悉有一定的关系。但是根源还在车险行业经营者的自身。过去一段时间车险经营过度重视“量”的扩张,相对忽视“质”的提升,长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模;淡服务、轻理赔、弱管理”经营理念严重制约了理赔服务质量和水平的提高。

2012年2月29日,为了彻底解决理赔难、手续繁琐的热点问题,中国保监会专门发布了《机动车辆保险车辆保险理赔管理指引》,对车险理赔服务和汽车保险理赔流程进行规范,以保护消费者合法权益。

要想更好的解决理赔难的问题,还需要各汽车保险经营者认真执行《通知》要求,把客户需求真正放在心中。作为车险行业知名品牌的平安车险,几年前就升级了服务承诺,提出了“买车险不再单纯买产品,而是买的服务,或是一种享受”的新主张。此外还打破了传统的代理模式,采取平安车险网络直销的方式,将节省下来的钱,直接让利车主,为车主提供了非常优惠的价格的同时,平安产险依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台,简化汽车保险理赔流程,通过系统控制及集中作业管理为客户提供高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。

随着《机动车辆保险理赔管理指引》的此次出台,全面梳理了汽车保险理赔流程,明确了保险公司在车险理赔管理中应达到的基本管理要求,统一了行业车险理赔中基础环节流程;再加上像平安这样优秀的保险经营者以身作则,车险理赔难的困境必将彻底打破。

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