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电话选车险有妙招
  【摘要】随着保险业的发展,保险的销售模式也在发生变化。电话销售保险是现在最常见的一种销售方式,在销售过程中用户怎样才能选择到自己最心仪的保险呢?国内目前已有16家险企涉足电话车险领域,面对众多品牌,专家提示,选购电话车险应该“一听二看三比较”。
  一听:品牌实力很重要
  品牌是企业实力的直接反映,选择大型国有企业无疑是最可靠的。虽然都在打造核心竞争力,但真正能形成品牌实力的还是少数。而人保电话车险这种依托强大的国企背景,已渐渐成为首眩
  实际上,人保电话车险依托4001234567的电话销售系统还诞生了首个品牌化服务,即“零距离服务”。这更有利于消费者进行品牌化识别,全面提升服务内涵,不仅“关注车”,更“关怀人”,弥补了传统电话车险对客户关怀缺失的不足。
  二看:服务内容看仔细
  虽然各电话车险企业的服务看上去差别不大,但细心车主还是能发现差别。比如看电话车险公司适用的是车险的哪类条款,有经验的车主提醒大家,能选择A类条款的尽量不选择B类。人保、阳光等企业适用的便是A类条款,具体有哪些差别呢?例如,车载货物掉落造成的三者损失,A赔B不赔;倒车镜单独损坏,A赔B不赔;灯具单独损坏,A赔B不赔。总体来说A类条款保障范围相对较广,B类条款保障范围较小但是价格稍微便宜一些。所以,消费者一定要按需选择。
  此外,还要了解服务。如人保电话车险就推出了“四项关怀”、以及“十项承诺”服务,基本整合了目前电话车险业的全部服务。
  三比较:说的好还要做的好
  虽然各企业都推出了一些服务承诺,但具体落实还有差距,网点覆盖成为服务落实的关键。人保电话车险以4500多家分支机构,超过10000个服务网点成为范围最广的服务平台,渗透到全部县级市,保障了服务承诺的落实。
  同时,人保电话车险率先推出“零距离”服务,在客户沟通上除进一步提升95518客服扩容能力外,还通过微博及短信等加以补充,确保客户需求和意见的适时反馈,理赔速度也大大提升。强大的执行能力,使各项服务得以真正落实。
  慧择提示:消费者在电销购买车险时要谨防保险诈骗,另外在电话里面听业务员介绍时,自己在网上找到相应保险进行对比,不要听信业务员的一家之谈。电销保险还存在一定问题,很多人对它的诚信度持怀疑态度。
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