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车险为什么理赔难、效率低
  【摘要】很多车主都抱怨,爱车出了事后找保险公司理赔时比什么都难,当初办理业务时那种效率和速度已经不知道哪去了。“买保险容易,理赔难”的现象为社会公众对保险行业普遍的认知。神马(网络用语,意为‘什么’)25分钟、8分钟的,不提也罢,就说你们提得最多的24小时理赔吧,已经让我们伤不起啊!”这阵子,一则名为《车险天问》的视频在微博上广为传播。
  该视频以电视新闻评论节目《钟山说事》为模本,通过引述车主案例,直指各大保险公司无法兑现“24小时赔付”车险快速理赔的承诺。
  车险快赔真的像视频中所说的那样难吗?
  据省保险行业协会财险部孟赟介绍,近几年,省内各家保险公司都陆续推出了快赔服务。比如,可以通过网银直接转账、定损现场收集理赔单证、快递上门收集理赔资料,或小额事故现场赔付等方式,加快赔付速度。
  当然,不同的保险公司,对损失金额限定、申请材料准备、驾驶人是否为被保险人、车辆修理的地点等都有各自的规定。只有当申报事故满足这些条件时,才能启用快赔。
  导致快赔快不起来的原因
  我们从省保险行业协会财险部得到的一个数据是:2012年1月至今,从车主报案到保险公司支付赔偿,平均时间最快的一家公司需要12天!
  “问题可能出在车主身上,也可能是保险公司查勘定损人员具体处理时的原因。”中国人保财险杭州分公司理赔事业部罗一举了个例子。“比如在一场双方事故中,查勘人员误以为是单方事故,收集完单据后,便承诺客户快赔处理。资料上交后,才发现其实还有另一方。对方如没有及时定损,那就无法进行快赔。”
  除此之外,多方事故,责任复杂,涉及到多方理赔;冷门车型、老旧车型配件较少,费用较难核定;遇上台风、雨雪灾害性天气,出险量大,又集中在同一时段等,同样会影响快赔速度。
  当然,“也不排除个别公司由于竞争需要,对理赔服务提出高标准,但在实际操作中难以做到,造成车主体验不太满意。”省保险行业协会孟赟说。
  带错身份证也会影响效率
  以下两个导致快赔快不起来的原因,与当事人有关。车主们不妨多留个心,避免出现类似的错误,以提高快赔效率。
  第一,开车人所带材料不全或者带错。比如,许多保险公司规定出示的必须是被保险人的身份证和银行卡号,但在定损现场,开车的极有可能不是被保险人本人。再比如,不少车主记不清或记错银行开户账号,导致转账不成功。天平车险浙江分公司理赔部经理王华荣说,这是最常见的一种原因。
  第二,报案及时,但定损现场,驾驶者不见踪影。定损时,保险公司需要核实一些信息,因此最好驾驶者本人在场。但现在的实际情况是,一些驾驶者委托修理厂代办。保险公司无法核实所有情况,自然会拖延赔付时间。
  部分保险公司车险快赔所需条件
  在车险快赔的时效性上,省保险行业协会给各家保险公司的建议是:2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件,在事故责任和保险责任明确,单证齐全真实,且已达成损失确认协议后,2个工作日内进行赔付。
  实际操作中,各家公司的操作各有不同。以下是我们采访到的省内部分公司车险快赔的条件。
  平安车险:1万元以内(含)无人伤的车险责任事故;必须在平安合作的修理厂维修——以便及时收集维修发票和清单。车主需提供:行驶证、驾驶证、身份证、银行卡号。如若涉及多方,还需对方提供的维修发票、维修清单、责任认定书等材料。
  人保车险:不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在1万元以下(含),即可做快赔处理。现场定损时,车主需提供:驾驶证、行驶证、身份证和银行卡号,后两者必须是被保险人本人的。
  天平车险:损失金额在3000元以下(含)的无人伤事故;责任明确;必须是被保险人驾车。被保险人如身上带有驾驶证、身份证及银行卡号,即可当场赔付。如果当时驾车的是被保险人的配偶,能提供证明的,也可快赔。
  华泰车险:实行轻微物损快速理赔制度。2000元以内(含)、责任明确、达成协议,且无人员伤亡的,可快赔。根据事故现场勘察后的情况,适用快赔的损失金额可扩大到5000元以内。在4S店修理的车辆,不能快赔。
  车险快赔流程
  1、车辆出险
  2、报案(向公安报警及拨打保险公司电话)
  3、现场处理
  4、当事人提出索赔请求
  5、配合保险公司事故查勘
  6、事故结案
  7、提交索赔材料(通常需要行驶证、驾驶证、被保险人的身份证、被保险人的银行卡号等)
  8、赔案审核
  9、领取赔款
  慧择提示:在理赔过程中,保险公司要一步一步确定时间的真实性和责任方,该赔多少,怎么赔等等,过程有些复杂,所以很多时候的办事效率有点低,现在很多家保险公司对理赔申请所需的手续都在做尽可能的简化,但是太过于简化又不符合国家相关法律的规定。
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