贷款 贷款攻略 新型贷款 车险推销屡遭轰炸
车险推销屡遭轰炸
  【摘要】你们有过这样的经历吗?无论在睡觉、应酬,还是在开车送孩子的路上,一阵阵电话声响起,你接听了,发现又是电销车险电话。如果你表示没兴趣,电话那头当没听见;你拒听了,电话依然不依不饶地打进……,这种情况该怎么办?被烦的同时,很多人都有疑问:她们怎么知道我的隐私啊?谁透露的?以后会不会更烦?
  市民:不堪其扰愤而投诉
  市民徐女士的车险9月份就要到期了,连着一个多月来,保险公司的电话扰得她不得安宁。
  “从上个月开始,先后有4家保险公司打来电话拉保险,最多一家公司一个月打了十来个电话。”徐女士觉得,即便是电话卖保险,打一两次来也就足够了,这样密集地拨打电话,对她是一种骚扰。“电销车险的电话早晚都有,一些还是在中午和傍晚。”徐女士说,这些时间段,她一般是开车在接送小孩的路上,“接听电话万一出点事怎么办。”
  而这些电销车险的来电显示多为专属号码,现在,徐女士一看到此类号码就拒听。“可明确表示不感兴趣后,这家公司还在打。”徐女士手机上的未接来电号码是“01095510”。
  徐女士给省保监局打电话投诉,投诉内容有两个:一是“扰民”,二是了解她的个人信息是怎么被“泄露”到保险公司的。
  很快,省保监局给她寄来了一份“信访事项通知单”,称他们决定受理徐女士的信访事项。
  保险公司:总部负责“拉”支公司负责送
  昨天,记者采访了被徐女士投诉的其中一家保险公司。这家保险公司衢州中心支公司工作人员承认,“01095510”是他们总部的电话营销专属电话号码。公司一位姓张的副总经理表示,公司电销业务是经过中国保监会备案允许的,其运作模式是,“总部客服人员通过电话销售保险产品,如果客户同意购买,就用电话录音的方式确认,最后由客户所在地的分公司业务员上门办理。”
  对徐女士提出的个人信息被“泄露”的质疑,张先生则表示,衢州中心支公司只是负责配送总部通过电话销售承保的保单,没有其他权力,“对如何获得客户信息资料并不清楚”。
  保险协会:好模式还要规范地做
  “电销车险属于一种新的营销模式。”市保险行业协会秘书长何水耀告诉记者,这几年,电销车险在各大保险公司扩容迅猛,成为财险公司力推的销售新渠道。不过,在给客户提供优惠、便捷服务的同时,产生的扰民等问题也开始出现。“很大程度上是由于各大保险公司对电话车险市场前景看好,市场竞争激烈,都想多做点业务。”
  事实上,伴随车险电销的“井喷”发展之势,其产生的扰民等问题也引起了监管层重视。
  何水耀介绍,2010年11月,保监会就曾下发过相关的通知,针对电销业务中反映比较突出的扰民、保单配送不及时、电销坐席人员话术不规范等问题进行了整改。
    慧择提示:若消费者还是屡遭电话推销的烦扰可以要求他们不要再给你骚扰电话,记得录音。如果再次发生这样事情,请向当地保险监督管理局投诉,记得要出示录音。按照保监会规定,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,电销坐席人员应及时结束通话,并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽,保险公司一年内不得对相同客户再次呼出 。
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